在黑龙江绥化海伦市海伦镇通达社区，一本本泛黄的民情日志记录着基层治理的新做法。看似普通的本子，装着社区3019户居民的生活需求，也成了连接政府与群众的日常纽带。 问题的提出来自基层治理的现实压力。通达社区共有14个小区和1处平房区，60岁以上老人1289人，独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体占比超过四成。这样的结构决定了社区服务不能“一刀切”，必须因人施策、精准对接。过去走访记录多靠网格员个人记忆，容易遗漏、重复，难以沉淀为可持续服务体系。 为破解此难题，通达社区推出“九色人文关怀”体系。核心做法是为不同群体设置专属“颜色标签”，便于精准识别和分类管理：灰色守护独居老人，褐色对应70岁以上老党员，浅蓝色关怀残疾人士，蓝灰色、绿色、紫色等分别对应低保户、困难群众、计划生育特殊家庭等群体。通过可视化分类，社区工作人员能更快掌握不同人群的需求重点。 ，社区为14个网格配备标准化民情日志本，执行“一人一档、一事一记”，实现全过程可追溯。网格员不仅记录年龄、健康状况等客观信息，也会留意“喜欢看老照片”“聊起庄稼收成就开心”等生活细节，并标注对应的服务事项。目前，日志本已累计记录各类诉求860余条，成为社区开展服务的重要依据。 为保证服务不断档、响应更及时，社区制定了明确的走访安排：独居老人实行“每周走访+节假日探望”，其他重点人群每月走访1次，普通家庭每季度走访1次。网格员两人一组，提前预约上门，既问需求，也陪老人聊家常、听居民说心里话。2025年，社区走访量达1.2万人次，让“民情在一线掌握、问题在一线解决”落到具体行动中。 民情日志的价值不止于记录，更在于推动问题解决。社区建立“每日梳理、每周汇总、每月研判”的联动机制：网格员每天更新服务进度，每周汇总台账，每月召开会议分析诉求，按紧急程度和服务类型分类处置。通过闭环管理，确保每一条诉求有人跟、能落实。 根据不同群体需求，社区分类施策并取得实效：为独居老人配送社区食堂餐食，每月上门检查水电燃气，累计帮扶110余次；协调民政、残联为残疾人家庭改造无障碍设施，开展关怀服务200余次；寒暑假组织大学生志愿者为留守儿童“一对一”辅导300余课时；为留守妇女开展8场技能培训，帮助80余人实现就近就业。通过这些举措，日志里的“诉求清单”转化为群众可感可及的获得感。 社区党总支书记贾晓玲表示，“服务好不好，关键看队伍”。为此，社区围绕民情日志记录、沟通技巧、应急处置等组织了8场业务培训，讲解“三维记录法”“不同群体沟通话术”等实用方法；同时针对重点人群需求开展6场专项培训，涵盖老年人急救、残疾人康复、心理疏导等内容，不断提升网格员的专业能力和服务水平。
基层治理的温度，往往藏在一页页朴素的记录里，也藏在一次次耐心的上门走访中。把群众的小事当作要紧事来办，把服务从“应对式”转向“预防式”，把治理从“单点发力”推进到“闭环协同”，通达社区的实践带来启示：越贴近生活细节，越能检验治理能力；越能沉下心把日常做实，越能在平凡处积累起社会稳定与民生改善的基础。