客户年前生病给家里带来了大麻烦，就把理赔申请给了中国人寿湘潭分公司。结果因为很多原因，理赔一直没办妥，客户心里特急。公司知道客户急，就赶紧启动了主动服务，把客户的事放在第一位，想办法帮他解决问题。理赔人员从年前忙到年后，不停地跟进，仔细核实情况，还向上级汇报协调。虽然流程有点复杂，但最后给客户找到了最好的解决办法。 中国人寿湘潭分公司一直强调要把“不让客户多跑一趟”当成服务承诺。这次“3·15消费者权益保护日”，他们也用实际行动做到了这点。客户顺利拿到了理赔款后特别高兴，就把一面锦旗送到了公司服务大厅。这面锦旗表达了客户对中国人寿专业服务的认可和信任。作为国有金融保险企业，中国人寿严守条款底线，用专业服务帮助客户化解困难。