3月11日这天晚上8点来钟，巴士二公司莘松车队开松卫专线的司机莫顺辉和售票员都永娟，像往常一样在营运。就在这时候，一位88岁的毕老伯独自上了车。莫顺辉发现这老伯穿着很单薄，眼神里带着迷茫，上车时还在发抖。都永娟赶紧跟他聊起来，想问问他叫什么、家住哪儿、为啥出来、要去哪儿。结果老伯话都说不清楚，对这些问题一个都回答不上来。为了防止他睡着摔跤，都永娟就一直陪着他说话。 车子开到终点站松江汽车东站，可老伯死活不肯下车。天那么冷，都永娟和莫顺辉怕他迷路，就让他在座位上坐一会儿。两人还跑到办公室里给他端来热水和点心，让他暖暖身子填填肚子。实在没办法了，他们就报了警。没过多久，民警赶到了车上。 聊了之后才知道，毕老伯已经88岁了，住在闵行附近。这时候都快12点了，民警就用警车把他安全送回了家。临别的时候，老人紧紧握着莫顺辉和都永娟的手，一个劲地说：“你们的手很暖！让我能找到家。真是太感谢了！”