正值春运高峰期的北京火车站，一群身着红色马甲的志愿者成为人流中醒目的“灯塔”。
由站东社区老党员带领的志愿服务队，正耐心解答旅客关于地铁换乘、公交线路的询问，而身旁佩戴红领巾的小学生志愿者则协助分发交通指南，稚嫩而认真的服务态度赢得旅客频频致谢。
作为首都核心区重要交通节点，北京火车站日均客流量在春运期间突破20万人次，站内换乘复杂、咨询需求集中等问题长期存在。
2007年，站东社区党委牵头成立党员义务指路队，通过定期培训、绘制便民服务地图等方式，逐步形成“定点服务+流动引导”的工作模式。
数据显示，该团队年均服务旅客超3万人次，2023年春运期间单日最高服务量达800余人次。
此次活动中，老党员与少先队员的“老少组合”成为亮点。
72岁的队长王建国表示：“带孩子参与服务，既能缓解春运压力，更是把奉献精神种在下一代心里。
”教育专家指出，这种实践教育将社会服务与德育相结合，有助于培养青少年的社会参与意识。
面对春运期间可能出现的极端天气、突发客流等情况，服务队已制定应急预案，包括增设双语服务岗、延长晚间值班时间等措施。
东城区文明办负责人透露，未来将推广“党建带团建”模式，在更多交通枢纽建立志愿服务站点，并探索数字化指路系统与传统服务相结合的创新路径。
春运回家路，考验的是城市运行的组织力，也映照着社会互助的凝聚力。
老队员带着小学生在车站广场耐心指引，看似是寻常一幕，却折射出基层治理与文明建设的长期积累。
把这份热心与制度化保障相衔接，把一次次志愿服务沉淀为可复制、可持续的公共服务能力，才能让“走得顺、回得暖”成为更多人的共同体验。