1月20日，新华社北京发了一篇报道。中国国家铁路集团有限公司说，这次他们要把方便出行的服务给老年旅客们了。从那天开始，大家可以给铁路客服中心打12306的电话来订票了，只要是60岁以上的老人，拿着第二代身份证就行。国铁集团客运中心那边表示，这电话订票流程挺简单的。每天早上8点到下午6点，老人只需要说出要坐的日期、车次、车厢类型还有人数，再留个联系方式就行。客服那边会根据票的情况帮老人找到合适的车票。要是有票卖，客服会直接打电话通知。订了票的人可以自己选付钱的方式，是用手机点链接付还是去车站窗口付现金。这个新服务特别注意安全性和灵活性。打电话订票的时候要核实身份信息保证票安全；付钱的时候给了老人两个选择：一个是让他们试一下数字支付，短信发个链接过去；另一个就是保留了以前那种传统的现金付款方式。这样大家都能接受，服务效果更好了。还有个好消息就是，12306客服功能也升级了。以前订团体票是电话订完去窗口付钱的，现在系统会发个有链接的短信给订票的人，他们在网上填好坐车人的信息就能直接付钱了，手续也简单多了。这说明铁路部门的服务系统越来越智能、越来越方便了。很多人觉得这次推出的电话订票不是偶然的事儿，是他们这些年一直努力改进服务的一部分成果。从车站留着人工窗口卖票、能收现金，到给APP界面弄了大字、操作变得简单，再到在有些车站多派人来帮把手，这一系列的动作都是为了消除“数字鸿沟”，让大家都能平等享受到公共服务。让老年人坐车买票方便些是构建友好社会的重要一步。铁路部门这次推出这个服务就是为了回应大家的需求，也是在提升服务质量、推动交通发展的具体行动啊！一次贴心的服务背后连着千千万万个家庭的团圆幸福呢！希望铁路部门以后能多听听大家的意见继续改进创新吧！