随着消费市场逐步回暖，消费者权益保护问题更加受到关注。3月初，上海市青浦区消保委联合赵巷市场监管所将维权宣传和咨询服务延伸到商圈一线，青浦百联奥特莱斯广场设点开展现场咨询，帮助消费者解决实际问题。当前，消费纠纷类型更加多样。活动现场，市民咨询主要集中在四个上：一是网购商品与宣传不符；二是黄金珠宝等贵重商品的售后争议；三是家用电器“三包”落实不到位；四是美容健身等预付式消费退款困难。这些问题既损害消费者权益，也影响市场秩序和消费信心。针对上述痛点，工作人员依据《消费者权益保护法》等法律法规，提供了更具体、可操作的建议。例如，针对网购质量争议，提示消费者如何留存聊天记录、订单信息等电子证据，并通过12315平台依法投诉；针对预付卡纠纷，讲解合同关键条款的核对要点以及维权路径，让消费者更清楚“该怎么做、从哪一步做起”。活动组织方介绍，将地点选在奥特莱斯，主要考虑这里客流集中、消费场景丰富、纠纷相对易发，便于更精准对接需求。为提升可理解性，主办方还发放了图文结合的宣传资料，用更通俗的方式解读常见法律要点，方便不同年龄段的消费者快速掌握。现场反馈显示，这种贴近消费场景的普法方式更容易被接受。市民张女士表示，以前遇到纠纷往往选择忍一忍，如今知道了基本流程和证据要点，维权更有底气。有关数据显示，我国2022年受理消费者投诉超过2000万件，其中网络购物投诉占比接近三成，提升消费者依法维权能力仍需持续推进。据悉，青浦区还将在“3·15”国际消费者权益日期间联动多部门，开展更大范围的维权服务。通过常态化、多渠道的服务供给，有望更改善区域消费环境，为消费增长提供更稳定的法治支撑。
消费活力需要信心支撑，而信心来自规则明确、救济顺畅和处置公正；把维权服务送到商圈，把法律条文转化为可执行的操作指引，是提升治理效率与服务温度的务实做法。随着部门联动机制完善、企业合规与平台责任深入压实，消费纠纷有望从“事后处理”更多转向“提前防范”，让群众敢消费、愿消费、放心消费。