最近有个事儿闹得挺凶的，2024年9月，有个姓庞的哥们儿在合肥一家4S店提了辆车，当时客服跟他说以后可以免费洗车、充电、吃饭。结果到了2026年3月，他开车去充电，店员不让充，双方还动手了，闹得挺大。后来他家人还接到了店员的威胁电话，说第二天车子就会被系统拉黑，连保养都没法做。 这事儿在网上传开了，不少自媒体博主发视频替他出头，一下子就把这家店推上了热搜。车主说自己以前还是VIP客户呢，现在直接成了黑名单。4S店那边倒打一耙，说庞先生占小便宜上瘾。据销售经理说，庞先生去年一个人就去店里吃了260多次饭，还经常把饭盒打包带走。更过分的是他把电动车塞后备箱停到了员工充电区，今年3月又把车开到新车交付区充电，工作人员劝他挪车，结果就又吵起来了。 双方各执一词，谁也不肯退步。庞先生解释说自己确实插过电但没人告诉他不能充；还有就是离得近所以天天来吃饭；至于签不签协议的问题，他摇头说店里说了但最后没兑现。现在警方也介入了，正在调查呢。 记者去看了看发现这店确实挂着免费用餐、洗车、充电的招牌。不过最大的问题就出在这口头承诺上，店方说是没问题但超量了没法给服务了；而车主觉得既然当初答应了就该算数。 这事儿给行业提了个醒：免费福利怎么设个“止损线”？口头和书面规定怎么衔接？顾客耍赖商家咋办？庞先生的遭遇虽然极端但确实把人情和制度的裂缝给暴露出来了。下次再挂免费招牌的时候，买卖双方都得提前把底线想清楚才行。