一起涉及老年人财产权益的典型案例近日在浙江新昌引发社会关注。
去年7月至11月期间，独居老人张奶奶在某网络客服推荐下，先后投入超万元购买所谓"商业技能课程"，后发现课程内容与宣传严重不符，多次协商退款未果。
这笔相当于其半年生活费的损失，让老人陷入极大焦虑。
南明派出所接警后，值班民警潘凯涛立即启动维权程序。
经调查发现，涉事机构利用老年人数字鸿沟，通过夸大课程收益、模糊退款条款等方式实施营销。
此类新型消费陷阱近年呈上升趋势，2023年浙江省消保委数据显示，针对60岁以上群体的网络课程投诉同比增加47%。
面对企业客服的消极应对，潘凯涛采取"三坚持"工作法：坚持每日两次电话沟通记录、坚持引用《消费者权益保护法》条款施压、坚持同步固定电子证据。
在连续15天的高强度沟通后，企业最终分批次退还全部款项。
新昌县公安局相关负责人表示，此案为处理同类老年维权事件提供了可复制的处置模板。
事件后续发展彰显警民互动新范式。
张奶奶不仅亲手送上"敬业爱民又细心"的锦旗，更通过短信向公安局领导表达感激。
这种双向奔赴的情感联结，折射出新时代"枫桥经验"在基层的生动实践。
据悉，当地警方已将此案例纳入社区防诈宣传教材，计划联合市场监管部门开展专项整治。
群众利益无小事，点滴担当见初心。
潘凯涛的故事虽然发生在一个基层派出所，却折射出当代公安机关深入推进以人民为中心工作方针的生动实践。
在全面建设社会主义现代化国家的新时代，像这样的坚持和执着还需要更多。
每一通电话、每一次跟进、每一个承诺的兑现，都在无声地维护着人民群众对公安机关的信任，也在持续巩固着警民之间的感情纽带。
这种信任和感情，正是构建平安中国、法治中国的坚实基础。