在清远市公安局指挥中心,一排排座席整齐排列,耳机与键盘连接着智能接处警系统,更连通着全市千家万户的平安期盼。
这里是全市接处警工作的神经中枢,365天24小时不间断运转,接警员严阵以待、分秒守候,用专业和担当守护着这座城市的安全底线。
从声波传递到视频连线,技术升级见证为民初心。
1996年,清远110正式启用,标志着该市应急指挥体系建设迈出关键一步。
2008年,110、119、122实现三台合一,指挥中心建设进入全面发展新阶段。
2024年,110视频报警功能成功上线,警民沟通从听得见迈向看得见。
三十年间,变化的是技术手段不断升级,不变的是人民公安为人民的根本宗旨。
每一次警情都是一场生死时速。
2025年11月5日上午,接警员黄丽兰接到求助电话,报警人丈夫突发脑梗急需送医。
她迅速记录车辆信息,启动紧急警情融合指挥机制,与交管支队协同作战。
30分钟后,患者从清新区龙颈镇安全送达市人民医院急诊室。
这场生命接力,展现了接处警系统高效运转的实战能力,更体现了人民警察心系群众的职业操守。
温度是这条热线最鲜明的底色。
凌晨四时,接警员陆家其接到网约车司机报警,称女乘客情绪低落爬上北江大桥栏杆。
他立即调度派出所民警、铁骑巡警、水上救援等多方力量赶赴现场,最终成功化解危机。
还有报警人发现独居残疾邻居倒地昏迷却因门被反锁无法施救而求助,警民合力及时救助转危为安。
这些警情折射出社会互助的温情,也印证了110作为平安守护者的重要价值。
专业素养淬炼于日复一日的坚守。
接警员张焕平从警十七年,累计年均接处警2.2万余起,调度出警1.7万余次。
面对从三岁孩童到八旬老人的各类报警,她始终保持清醒头脑和敏捷反应。
一次电话挂断后无人接听的警情,她凭借多年经验坚持回拨,最终听到飞霞山传来的微弱求救声,及时挽救了一条生命。
这种对生命的敬畏和对职责的坚守,正是接警员群体的真实写照。
当前,公安接处警工作面临新形势新要求。
一方面,随着城市化进程加快和人口流动增加,警情类型日趋多样复杂;另一方面,群众对公共安全服务的期待不断提升,对响应速度和处置质量提出更高标准。
清远110通过技术创新和机制优化,不断提升应急指挥效能,为破解这一难题提供了有益探索。
面向未来,接处警系统建设仍需持续发力。
要深化智慧警务应用,推动大数据、云计算等技术与实战深度融合,提升警情研判和资源调度的精准度。
要强化多部门协同联动,完善应急响应机制,形成快速高效的处置合力。
要加强队伍专业化建设,提升接警员心理素质和业务能力,确保每一起警情都能得到妥善处置。
三十年间，从磁石电话到5G视频，变的是技术手段，不变的是那句"您好，110"背后的责任重量。
在清远2万平方公里的土地上，平均每3分钟就有一通报警电话接入，这些电波交织成的安全网络，丈量着城市文明的温度，也诠释着"人民公安为人民"的深刻内涵。
当守护生命的接力棒在一代代接警员手中传递，平安已不仅是社会管理的目标，更成为植根于市井烟火中的集体信仰。