问题：冬季低温和节后返岗返学等因素叠加，困难群体面临生活保障、就医用药、心理情绪、居家安全等多重压力。同时，部分群众对政策了解不足、需求表达渠道不畅、部门间信息共享不充分，容易导致救助“找不到人”、服务“对不上点”、办理“来回跑”，影响民生保障的及时性和精准度。 原因：民生事项涉及面广，救助、医疗、司法、治安、调解等工作链条长——若缺乏统筹机制——容易出现职责交叉的模糊地带。此外，重点群体信息分散在不同部门和基层网格，数据口径不一致、共享不足，可能导致重复走访或遗漏，降低基层治理效率。部分困难家庭主动求助意愿较弱、对政策理解不深，问题呈现隐性化，需要基层主动发现、精准识别、靠前服务。 影响：鸡西市以全覆盖走访为抓手，将走访慰问与政策落实、矛盾化解、风险排查、便民服务相结合，推动民生工作从“坐等上门”转向“主动上门”。工作人员与群众面对面沟通，解答救助、医疗、优抚等政策疑问，梳理困难清单，建立需求台账，确保问题及时处置、跟踪问效。这种做法既帮助基层化解矛盾隐患，解决群众急难愁盼，也让政策服务更可感可及，提升群众获得感、幸福感和安全感。 对策：此次行动的核心在于“统筹”和“闭环”。在统筹层面，由市委政法委牵头，市综治中心协调公安、司法、民政、卫健等职能部门及各县（市、区）综治中心，形成条块结合、上下联动的工作格局，避免多头走访、标准不一。在闭环层面，构建“政策宣讲—需求收集—现场办结—长效跟踪”服务链条：能当场解决的问题即知即办；需跨部门流转的事项，通过台账明确责任、节点和反馈；对共性问题和高频诉求，推动从个案处理向机制完善延伸。民政部门与综治中心推进数据互通，共享重点群体信息，以“信息多跑路”减少“群众多跑腿”，支撑精准救助和服务覆盖。 前景：民生服务质效提升需依托常态化机制。鸡西市计划持续统筹主管部门和综治中心力量，将走访慰问与矛盾排查化解融入日常管理、风险预警和政策落实。随着部门协同和数据共享深化，服务“最后一公里”将更加顺畅：重点群体动态监测更及时，风险早发现、帮扶早介入；跨部门联动更高效，减少重复核实和等待时间；基层治理更精细，通过台账数据分析优化政策供给，贴近实际需求。此实践以综治中心为平台、协同联动为路径、闭环管理为抓手，既体现民生温度，也为提升治理效能提供可复制的经验。
民生工作关乎群众切身利益。鸡西市的实践表明，做好民生工作需打破壁垒、形成合力、精准对接。当部门协作更紧密、数据共享更充分、服务形成闭环，困难群众的需求就能得到更好回应。这种以人民为中心的治理创新，是推进基层治理现代化的生动体现，也是增强群众获得感、幸福感、安全感的必然要求。