问题——移动支付、线上信贷和数字化服务的快速普及——让金融服务触手可及——但电信网络诈骗、非法集资、虚假金融广告、"黑灰中介"诱导代理维权等问题也随之增多；信息不对称、风险识别能力有限，让部分消费者容易被高收益承诺、话术包装或仿冒链接所迷惑，最终蒙受财产损失或信用风险。对银行等金融机构来说，如何在提升服务效率的同时守住合规与安全底线，是一道绕不开的必答题。
金融消保工作的根本价值，在于让每一位普通群众都能在金融服务中感受到公平、安全与尊重。光大银行贵阳分行以制度为基础、以宣教为抓手、以服务为落脚点的实践路径，为如何将消保理念转化为具体行动提供了一个可参考的样本。金融服务已深度融入百姓日常生活，如何让消保工作真正扎根基层、惠及每一个人，仍是金融机构需要持续探索的课题。