1月31日，新年的第一场雪纷纷扬扬下了起来。这雪花虽然给节日添了喜气，却也给出行的人们带来了不少麻烦。为了能让大家顺利回家团圆，许昌市数字化城管中心立刻启动了应急预案。示范区出动了3台车，带着10吨融雪剂，全体环卫工都上了街；魏都区派出6台车，配上15吨融雪剂，还有395名环卫工；开发区准备了4台车和30名环卫工；东城区更是派出了10台车、40名环卫工；许昌县也有3台车、5吨融雪剂和200多名环卫工投入战斗。到了当天下午6点，文峰路、莲城大道、建设路这些主干道上的积雪都被基本清除干净了。 每逢春节假期，大家都忙着走亲访友、看春晚吃团圆饭，可市数字化城管中心的大厅里却是另一番景象。16名接线员坚守岗位，确保12319热线不“打烊”。像俎静静和司萌丹这样的接线员就把“与民贴心、待民热心、让民舒心”当成了自己的工作准则。凌晨6点天还没亮的时候，电话铃声就响了起来。司萌丹条件反射般接起电话：“您好，这里是12319……”短短十几秒，市民报修的窨井盖移位问题就被立为工单，系统立马派送到责任单位。这样的流程她们每天都要重复上百次。 春节前夕，中心还特意列出了一份“节日病”清单。店里往外摆摊、墙上乱贴乱画、噪音扰民、路边卖菜乱堆乱放这些问题都被列在了单子上。信息采集员骑着电动车穿梭在大街小巷采集信息；指挥大厅也加派人手盯着屏幕；市民随手拍的照片、媒体曝光的事件还有领导交办的案子都能第一时间处理。不管是热线电话还是网上投诉，一律都给“一路绿灯”。 当零点的钟声响起时，大家都已入睡；凌晨三点的爆竹声渐弱；清晨六点天还没亮的时候，这些幕后英雄还在工作。接线员把耳朵贴在话筒旁听市民说话；采集员在街上扫描二维码；督导员在工地上查看渣土覆盖情况。正是这支队伍用脚步丈量城市的每一寸土地，用键盘敲击出平安和放心。“数字城管”这个系统就像一条电话线一样，把政府和百姓的心连在了一起。一声“已立案”的回复就能让焦急的市民在寒冬里看到暖光。