这次，光大银行贵阳分行给大家展示了他们在保护消费者权益上的暖心一面。他们可是真的把重点群体的需求放在心上，不只是冷冰冰的条文制度，而是每一次设身处地的考量和雪中送炭的奔赴。光大银行贵阳分行可不仅仅是守护权益，更让大家感受到了被尊重、被关怀的温暖。这是一份有温度、有厚度的消保答卷。最近，一个高龄且行动不便的老人主动联系光大银行贵阳富水北路支行分管行长，说明自己腿脚不便，又没有子女陪伴。银行听了老人的情况后，马上派客户经理开车接老人去网点办理业务。直到业务办完为止，整个过程都有客户经理陪伴。老人说光大银行就像自家孩子一样贴心。这个故事给了我们一个启示：随着数字浪潮到来，老年人成为了消保工作的重要群体之一。为了给老年人更好地服务，该行特意定制了金融知识宣教方案，并且走进养老院、社区等地进行宣传。他们用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等金融知识。 同时还为老年人设立了爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱还有爱心座椅这些设施。还专门给老年人设置了绿色通道和优先窗口。这样一来就能让老年人即来即办。 有一天光大银行贵阳分行营业部接到了一个退伍老兵的求助电话。老兵年纪大了也行动不便需要办理优待证挂失可是没法亲自来网点办理。工作人员听了后立即启动了绿色通道安排专人带着移动设备上门办理， 一次上门不仅解决了老兵的燃眉之急还传递了社会对退役军人的尊崇与关爱。 还有一次客户经理接到周女士的求助电话，她的丈夫重病住院急需用钱却找不到银行卡也不知道密码。周女士当时非常着急时间就是生命，工作人员立即启动应急服务预案找解决方案。工作人员还专程去医院核实客户信息和情况之后给周女士开辟绿色通道高效办结相关业务确保医疗费用及时支付。 光大银行贵阳分行把消保工作融入到每一个服务细节里继续深耕特殊群体金融服务完善应急响应机制开展消保宣传活动切实为消费者办实事解难题让消保理念在贴心服务中生根发芽。