这回“心愿盼成真”团队要挑战中国移动，这事情闹得挺大。他们是从复旦大学和华东政法大学凑起来的四个学生，这回他们把官司打到了普陀区人民法院。他们起诉的原因是因为中国移动的“智选积木套餐”里有一条条款特别霸道：“存量客户办理本套餐时，不可选择低于本月套餐月费的档次。”说白了就是不让人往下改套餐，他们觉得这是在坑人。 这几个学生说，合约到期后他们想降档，结果发现线上根本没法操作，升档倒是特别容易。去线下一问才知道有这个限制。他们还做了个问卷调查，结果显示超过83%的人都觉得这规则太不讲理了。法院审理的时候主要就是盯着这三点看：第一，这到底算不算那种受法律管的格式条款；第二，移动公司有没有把这条提醒得很清楚；第三，这条款是不是真的把消费者的选择权给堵死了。 中国移动的律师说，这条其实是内部办事的规矩，而且还用红颜色标出来了，算是提示到位了。他们还强调用户可以去营业厅办理降档，并没有完全把路堵死。不过法院最后觉得这还是格式条款。法院觉得移动公司当时确实用红颜色提示了，原告当时没吱声就算是同意了。最后法院说这条没坑人也没限制选择权，所以没支持原告要确认条款无效的要求。至于以后怎么改方便点的事，法院觉得那是以后的事，这次先不说。 虽然学生输了官司，但这事儿意义不小。首先是给后面类似的案子立了个规矩；其次逼着中国移动当场表态愿意提供更方便的降档途径；还有就是点出了电信服务现在还存在不方便、不透明的地方。 这个案子还是第十一届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛的三等奖作品呢。这几个学生说他们打官司不光是为自己争口气，也是为了让大家看到消费者多弱势。虽然这次输了，但这个过程比输赢重要多了。这就像一次上大课一样，既检验了法律怎么用在具体的事上，也让大公司正视服务里的问题。 现在数字经济时代运营商搞创新挺多的，但必须得讲诚信才行。希望以后电信服务能更规范点、服务质量再好点。大家都期待这次诉讼能变成推动行业进步的一个契机。