在1月28日这天，河南省焦作市温县的温泉街道前东南王村发生了一件温馨的事儿。国网温县供电公司城关供电所的李冬所长手里接过了一面锦旗，这是村民石媛媛特地来答谢的。锦旗上写着“神速解忧暖人心 精湛技艺保供电”，这份谢意其实是给该所的客户经理郑卫星的。咱们把时间往前推几天，当时正赶上个大冷天。石媛媛家只剩老人和小孩留守，早上家里突然没电了，空调不转，屋子里一下就冷得不行。老人折腾了半天没辙，就打给了负责这片的郑卫星。郑卫星接到电话立马赶过去一看，发现是那个漏电保护器跳了闸。他一复位，家里又亮堂起来了。 谁知道到了下午1点多，电又断了。这时郑卫星刚吃了口午饭准备歇会儿，电话又来了。他二话没说放下碗筷就又出发了。这回他把家里的线路仔仔细细检查了一遍，最后发现是因为冬天用空调取暖的人太多，开关给烧坏了。他换了个新开关后，设备才恢复正常。 石媛媛回家后跟妈妈说了这事儿才知道细节。原来郑卫星师傅这一天里跑了两趟村，在这么冷的天里还这么有耐心，把她全家人都感动了。他们决定送面锦旗来表达感谢。这面锦旗其实不光是为了那一次应急服务，更是对他长期默默付出的褒奖。 大家可能觉得这事儿挺平常的，但它其实挺值得琢磨的。首先它体现了国家电网公司“人民电业为人民”的宗旨落到了实处。大寒潮来的时候保证电力供应特别重要。郑卫星动作快又专业地处理了问题，保证了老百姓特别是老人孩子在寒冬里的基本生活需求。他把“保供电、保民生”这个大要求变成了“解一家之忧、送一室之暖”的具体行动。 再者它也反映出供电服务体系末端做得不错。客户经理制就是为了让服务更精准对接。郑卫星对他管的片区情况很熟悉，所以能给特殊用户提供主动服务，把问题解决在没发生的时候。这种精细又人性化的服务模式就是供电企业优化营商环境、提高大家满意度的缩影。 还有就是这事儿展现了新时代工人爱岗敬业的精神风貌。郑卫星两次放弃休息时间去抢修，尤其是第二次刚坐到饭桌前就出发了，这就是职业责任感强的表现。他还长期关照那些有老人孩子留守的家庭，这种邻里互助的朴素情怀更是难能可贵。 最后这件事也是基层干群关系好的一个证明。通过平时的点点滴滴服务和行动，供电员工跟社区居民建立了深厚信任。一面锦旗就是群众最直接的认可。这种因为服务产生的互动能巩固和谐的社会基础。 一面锦旗、一个故事、一份温暖。国网温县供电公司城关供电所郑卫星师傅的故事其实就是千千万万国家电网基层员工日常工作的一个小片段。在广袤的国土上有无数个“郑卫星”在平凡岗位上坚守着，守护着城乡的灯光和温暖的服务温度。 现在咱们国家正推动高质量发展对公共服务要求更高了。这份来自温县寒冬的暖意告诉我们提升服务永远都在路上。咱们只有坚持以人民为中心，把责任扛在肩上，把服务落到实处才能在细微处见真章、在平凡中铸就非凡，让老百姓的获得感、幸福感、安全感更强一点，给经济社会发展和民生改善提供更坚实的保障。