问题——随着移动支付、线上借贷、网络理财等快速普及，金融服务触达更便捷，但电信网络诈骗、非法网络借贷、虚假投资荐股、冒用机构名义营销等风险也随之滋生。
一些不法分子利用信息不对称与技术手段实施诱导转账、盗用账户、伪造客服等侵害行为，扰乱市场秩序，直接威胁群众“钱袋子”安全。
如何在提升金融服务效率的同时筑牢消费者权益保护防线，成为金融治理必须回答的现实课题。
原因——一方面，数字化金融加速下沉，老年人、青少年、新市民等群体在信息甄别、合同条款理解、个人信息保护等方面相对薄弱，易成为不法侵害的重点对象。
另一方面，网络“黑灰产”链条化运作，跨平台、跨地域实施诈骗与非法经营，隐蔽性更强、传播更快，单一部门或单一机构难以独立应对。
此外，部分消费者在遭遇纠纷时维权渠道选择不当，轻信“代理维权”“退费承诺”等话术，反而造成二次损失，凸显常态化宣教与合规维权引导的必要性。
影响——金融网络乱象不仅带来直接财产损失，还会削弱公众对正规金融机构与市场规则的信任，抬高社会交易成本，影响消费信心与金融支持实体经济的效果。
对地方而言，构建安全、透明、可预期的金融消费环境，是优化营商环境、释放消费潜力的重要基础。
通过集中宣传与风险提示，推动金融机构把消费者权益保护嵌入产品设计、营销管理、售后服务全流程，有助于减少纠纷增量、提升服务质量，形成稳定预期。
对策——3月12日，贵州金融监管部门会同人民银行贵州省分行、贵州证监局、省委金融办、省高级人民法院、省公安厅及贵阳市相关部门，共同指导辖内银行业、保险业、证券业开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。
活动以“清朗金融网络·守护安心消费”为主题，集中展示金融行业以数字化手段提升服务可得性、便利性和普惠性的实践，并面向社会公众强化风险提示与依法维权引导。
活动现场，监管、司法与公安等单位联合设置咨询展位，围绕电信网络诈骗识别、金融纠纷调解、个人信息保护等群众关切问题答疑解惑，提示识别网络“黑灰产”常见套路与危害。
多家金融机构通过咨询讲解、互动体验、知识打卡等方式普及金融常识，面向公众宣介相关法律法规要点，提醒警惕非法网贷、虚假理财、冒名客服等陷阱，并引导群众通过正规渠道办理业务、保存关键证据、依法理性维权。
据悉，活动累计发放宣传资料13万余份，全省40余家银行、保险、证券机构参与，覆盖面与参与度创下当地金融专题教育宣传活动新纪录。
在形式创新方面，活动将风险提示与诚信文化融入文艺节目与互动问答，围绕手机银行安全、账户与验证码管理、保险理赔常识、投资风险识别、防范“人脸合成换脸”类诈骗等内容进行通俗化传播，增强宣教的可接受度与实用性。
多方参与、同题共答，体现出贵州金融消费者保护工作由“单点宣传”向“协同治理”升级的导向。
前景——贵州金融监管部门表示，下一步将依托金融消费者权益保护协调机制，强化与公安等部门横向协作、与派出机构纵向联动，推动辖内金融机构用好线上线下渠道开展常态化宣教，完善风险提示、投诉处理、纠纷化解与信息共享等闭环管理。
业内人士认为，随着治理合力持续增强、数字化风控与合规管理不断完善，金融服务将更安全、更透明、更可持续，有望进一步提升群众金融服务获得感与安全感，为稳预期、促消费、护民生提供更坚实支撑。
金融消费者权益保护是维护经济安全的重要基石。
贵州此次创新实践表明，只有构建政府主导、行业协同、公众参与的多维防护体系，才能有效应对金融风险新挑战。
随着数字经济发展，监管部门需持续创新工作方法，将阶段性活动转化为长效机制，真正让金融服务更安全、更温暖。
这不仅是优化营商环境的必然要求，更是践行金融为民初心的具体体现。