现在我给你讲讲关于王娅的故事。她在北京海淀区紫竹院街道政务服务中心工作，已经三年了，每天要接待不少人，回答上百个医保方面的问题，每年还要处理2000多笔手工报销。很多人觉得报销就是跑跑腿的事，但在她眼里，每一笔钱背后都是一家人的希望。2021年11月末，王娅值班的时候，接到了一个来自日本的电话。对方是个叫郑女士的退休老师，因为疫情被困在国外回不了家，她手里有几年没寄回来的医疗单据，眼看今年的二次报销截止日期快到了，急得直哭。这时候郑女士的老朋友刘女士连夜赶回了北京，第二天就把整理好的材料送到了中心。王娅利用午休和下班后的时间加班，把这些单据一张张核对、标注好。虽然中间来回跑了三次补材料，但所有文件终于在2022年1月20日这一天按时送到了区医保中心窗口。报销款到账后，她又把分割单自费寄到了郑女士的单位去核对补充医疗部分。郑女士收到钱后非常感动，连夜写了一封表扬信给王娅，“你们就是国难当头最值得信赖的家人和依靠”。每次有人问她天天跟数字打交道累不累的时候，她总会说：“当群众把身家性命托付给你时，数字就不再是纸片，而是温度。”现在她把每一次接待都当成第一次去做——多问一句、多跑一步、多留一个心眼，只为让办事的群众暖心、舒心、放心。 王娅的工作确实辛苦但也很有意义，在2022年1月20日那天把2万元救命钱交到了当事人手里。