超大城市精细化治理背景下，政务服务“最后一米”如何真正落到社区，一直是基层面临的难题；康健街道调研发现，辖区2.3万常住人口中，60岁以上老年人占比达37%。独居、残疾等特殊群体在办理医保报销、救助申请等事项时，普遍遇到系统操作不熟、材料反复提交等问题。今年初街道政务服务中心受理的投诉中，约65%集中在“多次跑腿”和“政策理解偏差”。针对此情况，街道党工委整合社区工作者、党员志愿者等力量，于2024年1月组建15人的骑行服务队。团队配备便携式办公设备，建立“需求采集—分类处置—跟踪回访”的闭环流程，并在实践中形成三项做法：一是对卧床患者等特殊群体提供“全流程代办”。例如近期为居民王女士上门完成医药费报销，解决其因系统故障及照料家人无法到场的困难；二是在社区广场、老年活动室等设置“移动政策讲堂”，用更贴近生活的方式解读政策要点；三是建立“30分钟应急响应圈”，对临时紧急需求快速对接、及时处理。该模式带来了多上成效。从服务效率看，平均办事周期由原来的5个工作日缩短至1.8天，群众满意度提升至98.6%。从社会效益看，特扶家庭帮扶政策知晓率由42%提升至89%，高龄津贴申领率同比增加23%。更重要的是，这一做法探索出“资源下沉+灵活用人”的服务路径，为老龄化社区的政务服务提供了可借鉴的经验。街道负责人表示，下一步将把服务覆盖到辖区所有居委会，并开发“骑行服务电子地图”，提高需求匹配效率。同时，计划与医保局、民政局等部门推动数据共享，促进服务从“人找政策”向“政策找人”转变。专家认为，这种“毛细血管式”服务延续了“枫桥经验”中贴近群众的工作方法，也结合了精准治理理念，有望为特大城市社区治理提供新的实践样本。
小小车轮承载的是居民的实际需求，穿梭往来传递的是社区服务的温度。把群众的“急难愁盼”放在心上，把服务送到家门口、送到关键处，基层治理才能从“办成一件事”走向“办好一类事”。当更多社区以务实方式打通便民惠民的“最后一米”，公共服务的可及性与公平性将持续提升，群众的获得感、幸福感、安全感也会在细微处不断累积。