缅因州的客户最近遭遇了一些波折，特别是在Superior Plus Propane完成收购之后，多个缅因州当地燃料公司，例如Downeast Energy，都被这家全国性公司买下。为了精简运营流程，他们把所有当地的办公室都关闭了，还停用了面对面的服务窗口，把处理业务的方式全部转给了呼叫中心。结果造成了一个不小的麻烦：给这个公司打电话的人实在是太多了，导致很多人联系不上客服。安德里亚·沃德韦尔还有她的丈夫在内森·卡斯科家里过得挺艰难。他们家在塞巴戈湖边有个度假屋，眼看就快到圣诞假期了，丙烷快要耗尽了。“内森一直担心没油用怎么办，”安德里亚说，“晚上要是没有燃料就没法过了。”她给现在属于Superior Plus Propane的Downeast Energy打电话求援，可电话打了好几个小时才通上。 上周五她提前付了油费想让人家送货过来，可星期一都没见人影。周一这天夫妻俩急得团团转，不停地在拨打电话想问问情况。“他拿手机打，我用座机打，”安德里亚回忆道，“我们都在疯狂尝试联系对方。”可不管怎么打都没人接电话，“偶尔通了也只听到一句‘你好’然后就挂断了。”这种状况让人心烦意乱。“而且这周就是圣诞周，”安德里亚无奈地说，“如果你连个电话都打不通更没有人接听的话，你就明白星期四和星期五大概率是啥都送不到的。这种时候感觉真的挺无助的。” 要知道以前Downeast Energy和那些石油公司在缅因州、新罕布什尔州还有佛蒙特州都有实体办公点，客户既可以上门买燃料也能直接打电话问货什么时候送。现在Superior Plus Propane可不让你这么干了，“他们不在缅因州、新罕布什尔州还有佛蒙特州的任何一个地方受理客户现场业务。”所有的电话现在都直接转到了Superior在外地的呼叫中心去了。公司那边是这么解释的：“这个时期的需求量实在是太大了。” 一位发言人在接受CBS13采访时表示：“公司在假期期间依旧会配送丙烷和取暖油。需求虽然还是很高，不过我们是按照安全和需求来安排服务顺序的。”为了缓解压力，Superior增加了不少呼叫中心的人手还通知了缅因州、新罕布什尔州还有佛蒙特州的客户来消除他们的顾虑。“所以我们能看到来电的数量开始变得稳定了。” 幸好到了周一的下午的时候，Superior给Wardwell一家把丙烷罐给装满了。虽然耽搁了几天但好歹是赶上了过节的时间点。“我觉得不该搞成这样的局面。”安德里亚说。“谁也不想在过圣诞节的时候还在家里坐着担心房子会不会冷下来？” 对于那次漫长的等待还有联系他们的困难情况，“Superior的发言人表示非常抱歉。”