老年人跟着团出去旅游，要是出了意外，到底谁来负责呢？“银发旅游”现在挺火的，大家都开始关注老年人出游的安全问题了。江大爷还有几个亲友一起报了个北京五日游的团，出发前也没听说什么详细安排。第一天晚上导游给大家发短信，说明天凌晨4点15分集合去八达岭长城，而且还说行程顺序变了，但没说整个一天是怎么安排的。大家就稀里糊涂地第二天凌晨出发去爬长城了。江大爷当时年纪大了，爬长城挺累的，家属劝他休息一下。可江大爷还是坚持跟着大家往前走。 这次行程本来就只有长城和奥林匹克公园两个景点，结果导游在车上临时通知还要加自费演出和天坛公园游玩。第三天凌晨3点15分的时候，队伍又要出发去景点了。这次江大爷身体越来越跟不上队伍了，最后因为身体不适在路边晕倒了。虽然路人还有急救人员都尽力抢救，可江大爷还是因为呼吸心跳骤停没救过来了。抢救记录显示江大爷平时就有高血压病史。 家属觉得旅行社擅自改行程、安排太紧而且还没做好救助工作才导致这样的悲剧发生，就把旅行社告到了法院要求赔偿35万余元。旅行社那边辩称是江大爷自己的疾病突发导致猝死的，再说他也没把病史告诉大家。北京市第二中级人民法院民事审判第六庭审理了这个案子。 法官王磊认为这个案子主要看旅行社有没有尽到安全保障义务。责任认定上看主要还是由江大爷自己承担。毕竟他是个完全民事行为能力人，明明知道自己有高血压却没跟旅行社说清楚情况，而且在身体不舒服的时候还坚持参加高强度活动。旅行社方面也有问题，没把安全保障工作做到位。 首先是没有履行告知义务，合同里规定要提前告诉详细行程和注意事项，但这次旅游行程都是临时通知的，甚至新增景点都是在车上才告诉大家的，剥夺了老年人选择参与与否的权利。其次是没有落实健康管理措施，合同里要求发放安全信息卡并且了解游客健康状况，但旅行社并没有做到这一点。 第三是安排行程不合理，连续两天凌晨集合出发，还擅自增加景点导致密度太大了点吧？明显超出老年人能承受的范围。所以法院判定旅行社在安全评估管理上做得不够好。最终结合双方过错程度判旅行社承担次要责任，赔偿35万余元给家属。 王磊法官建议大家注意一些问题：老年人参团游的时候一定要把自己的健康状况如实告诉旅行社和大家；在选择旅游产品的时候尽量避开那些特别密集、早出晚归的旅游项目；签约前一定要确认清楚行程细节别模棱两可；旅途中感觉不舒服了要马上告诉导游和家属；高龄或者体弱的老人建议由家属陪着一起出游；还要好好保管合同、行程单还有缴费凭证之类的文件。 对旅游公司来说也需要改进很多：60岁以上的游客得实行健康信息登记制度，主动询问他们的病史；遇到不适合出行的人要明确告诉他们风险而不是光指望他们自己主动说出来；给老年人设计行程的时候要人性化一点别老凌晨集合赶时间；每天游览时间也别太长景点间多留点休息时间；出团前得书面提供详细行程单要是有变动要提前告诉游客并取得同意；导游也得随时关注老年人的情况遇到身体不适马上启动救助预案。