1月20日，铁路部门给老年人在购票上弄出了新花样，开通了电话订票业务。这么做主要是为了响应国家让老年人出行更方便的政策。在原来的网上买和窗口买这些方法上，这次专门给满60岁以上、拿着二代身份证的旅客开了个绿灯，能让他们直接打电话买票。这也是在补足以前数字服务不太适合老年人用的地方。 这个电话订票只管离开车3天前以上的票，每天8点到18点都可以办。打12306电话后，要把坐车的日期、车次、坐哪儿、几个人还有身份信息报上去。客服会看看有没有座位，有的话就发短信发个链接或者订单号过来。买了票之后可以自己在网上付钱，或者去车站窗口线下办。过了时间没付的单子就会自动取消。已经在12306上注册好手机号的老年人用这个手机拨进去，能直接转接到人工服务那里，不用再瞎折腾了。 大家觉得这次铁路部门改售票方法挺贴心的，说明公共服务真的在想老年人的需求了。现在中国老人多了，坐长途车的也多了不少，不过有些老人面对网上买票、用智能手机操作还是不太熟练。推出电话订票这事儿不仅把技术门槛降下来了，也给那些不太懂网络的人提供了一条更靠谱的路走。 另外，铁路部门还把团体票的电话订票服务升级了一下，现在也能在线上付钱了。这样团体出行更省事了。从设计上来看，铁路部门在弄新东西的时候特别注意给人家多个选择的余地，既方便线上的人用也照顾到了喜欢线下的人。这也是他们在服务上精益求精、考虑得很周到的表现。 开通这个电话订票服务算是把旅客出行这块服务体系弄得更完善了一步。以后铁路部门还会多听听大家的意见，把买票体验做得更好点，让所有人都能享受到又方便又普惠的客运服务。为了让大家出门更安全、更高效、更舒服点，他们会一直努力下去的。