春节是用电高峰期。返乡人口集中回流后，农村地区和老旧小区的用电需求短时间内大幅上升。面对用电量增加、设备承压加大、特殊群体需求增多的情况，国网安庆供电公司同步推进保供电和优化服务，通过走访排查和数字化手段，确保群众用上放心电。 春节返乡带来的用电变化主要体现三个上：一是负荷集中。大量家庭短期内启用空调、热水器、电磁炉等设备，部分线路和台区可能出现高负荷运行；二是隐患易发。农村自建房和老旧小区存线路老化、私拉乱接等问题，遇到潮湿低温更容易引发故障；三是服务需求多样。返乡务工人员对办电渠道不熟悉，独居老人等特殊群体需要上门协助。 返乡热潮与迎峰度冬叠加，是风险集中的主要原因。基层配电网点多面广、设备运行环境复杂，加上极端天气不确定性增强，对电网监测和应急抢修提出更高要求。保障春节供电的关键是提前预判、精准触达、快速处置、闭环整改，把工作做在故障之前、把服务送到需求之前。 国网安庆供电公司从2025年12月起启动春节返乡专项服务行动。首先精准锁定重点。公司利用大数据分析，梳理近两年迎峰度冬期间的敏感区域，确定高负荷线路和返乡人口较多的村庄，联动通信运营商分批推送用电提示，覆盖返乡用户28687户。通过提前告知安全用电要点和报修渠道，减少因操作不当引发的风险。 在保障可靠供电上，公司强化实时监测和极端天气应对，建立气象预警与设备特巡联动机制。针对可能出现的低温雨雪，加密重点线路巡检频次，优化抢修队伍配置，前置备足物资，提升故障处置速度。通过预警、特巡和资源前置的组合，把被动抢修转为主动防控。 提升服务质量上，公司把走访服务作为发现和解决问题的重要渠道。此次累计走访返乡用户27291户，走访率达95.13%。为确保走访落到实处，公司推行日清日结机制，按日分解任务到基层供电所，实行每日调度、次日复盘，通过数字化手段全程管控。走访重点针对返乡务工人员、独居老人等群体，对高负荷线路和密集台区强化巡检，联合物业排查住宅小区隐患，从源头减少停电和安全事件。 问题整改上，公司建立三级质检机制，通过电话抽查和现场督查压实责任。台区经理以用电管家身份现场排查设备隐患，累计发现并整改线路老化等隐患187处，对未完成整改问题建立台账、明确时限。同时联合村社开展敲门行动，为特殊群体一对一检查，累计发送安全用电提醒5.2万条，确保群众诉求和隐患治理实现闭环。 这些举措提升了节日期间供电可靠性和安全水平，降低了停电概率。通过聊诉求、推渠道、做小事的便民服务，帮助返乡人员熟悉服务入口，增强了服务的温度和可达性。数据显示，95598工单同比下降23%，反映出问题前移处置和服务沟通的成效。
春节期间稳定可靠的电力供应包含着深厚的民生期待。国网安庆供电公司以科技赋能传统服务，用电力指数丈量幸福指数，为公共事业管理提供了有益借鉴。当一盏盏灯火温暖归乡游子时，我们看到的是现代化治理体系下更具温度的城市图景。