随着大家看展览、逛博物馆的热情越来越高，光是走马观花式的参观显然已经没法满足大家了，大家更想搞懂文物背后那些长长的历史、艺术价值还有科学道理。在这种情况下，专业又生动的讲解就变得特别重要，“游”和“讲”深度结合才能让公共文化服务更好。不过现在有些热门的博物馆还存在些问题。一方面是因为场馆自己搞的公益讲解，受限于人手不够或者次数太少，根本覆盖不到所有的游客。另一方面就是那些官方组织的收费导览，在旺季的时候经常供不应求。这种供需不对等的情况，正好给了一些社会上的“野导”机会。这些人虽然暂时解决了一些游客的问题，但他们在展厅里乱拉客、大声说话、胡乱解读甚至讲些低俗内容，不仅破坏了大家的参观体验，还可能误导别人，损害了展览的严肃性。想要彻底解决这事儿光靠禁止肯定不行。场馆们现在已经开始行动了。 首先他们把管理重点放在了内部秩序上，依据相关规定去阻止那些没有资质的商业性讲解活动还有扰乱秩序的行为。这是为了维护好大家的权益和良好的参观环境。 除了“堵”，更关键的是要“疏”。办法就是推动讲解服务的供给侧改革，增加更多的优质资源来挤压不规范讲解的生存空间。有些场馆正在尝试和高校、研究所或者专业的文化公司合作。他们会通过审核资质、培训员工和检查内容等方式把符合标准的社会讲解力量吸引进来并纳入统一管理和预约系统。这样既扩充了队伍又能保证讲解质量。 另外创新服务模式也很关键。除了保留人工讲解外，现在还可以多开发些智慧导览系统。比如提供多语种的语音导览、AR增强现实导览或者专家讲座视频点播。这些自助式的体验能让游客定制自己想看的内容，而且可以重复使用，很方便。线上线下结合起来用就能很大程度上缓解高峰期的压力。 这个过程也提醒我们要建立更开放灵活的协作机制。场馆应该当好资源平台和把关人的角色。在坚持学术规范的前提下主动引导社会力量参与传播文化。 只有通过这种标本兼治、既管又增的办法才能真正满足大家的需求。让文物和遗产真正“活”起来是增强文化自信的基础。