近日——咸阳市渭城区政务服务大厅——前来办理天然气开户的市民刘女士不到10分钟就办完了全部手续。高效体验的背后，是渭城区在优化政务服务、提升民生办事便利度上的持续改进。长期以来，天然气开户、充值等业务分散在不同部门，群众往往需要多次往返，耗时费力。针对此问题，渭城区行政审批服务局与市天然气公司建立对接机制，在政务服务大厅增设专属窗口，将原本分散办理的事项集中到一处。目前，大厅7、8号窗口均用于天然气业务办理，办理流程更集中，服务也更加规范。
政务服务窗口的变化，折射出治理能力提升的方向；渭城区以燃气业务为切入点，展现的不只是流程的压缩与整合，更表明了从群众体验出发的服务改进。当部门以群众视角审视办事环节中的细节，微小调整也能带来实实在的获得感。下一步，如何让这类创新从“单点优化”走向“系统集成”，仍有赖于在标准统一、跨部门协同诸上持续推进。