TQM就是那种能让企业永续经营的方法，核心是得靠高层带头，把质量当作整个组织的中心。 全员参与是全面质量管理的基础。这个过程得让所有员工从心里认可公司的目标，清楚公司的利益跟自己的利益是绑在一起的。如果做不到上下一心，那基本就不用推行TQM了。 强调要让顾客满意，还得让本组织的成员和社会都受益。全面质量管理主要是通过控制人、机器和信息的协调活动来实现的。产品质量其实是从市场调研开始，一直到开发设计、生产制造，再到销售服务全过程的体现。 推行TQM不光靠高层领导，还得让全体员工群策群力。品质管理这块不能只授权给某个部门，必须由最高层的管理人员亲自统筹。要达到上下一心的状态，至少得满足三个条件：大家都明白公司的目标方向，认同并投入工作；还有公司达成就意味着自己能从中受益。 大家可能觉得推行TQM费用大，成本高。但实际上很多成功的企业在这个过程中投入了大量资源，提供了更优质的产品和服务。重点还是要不断改进产品质量。 另外4个基本内容是设计过程质量管理、制造过程质量管理、辅助过程质量管理和使用过程质量管理。设计过程主要是根据市场调查制定质量目标，组织各部门参与设计方案确定。制造过程主要是组织质量检验和工序控制。辅助过程主要是提供物资技术条件。使用过程是考验产品实际效果的过程。 总之，TQM全面质量管理就是要以质量为中心，全员参与，从顶层贯通到底层才能取得真正的经济效益。