2025年上海乐高乐园度假区的运营着实让人眼前一亮，特别是亲子客群战略和精细化服务这一块，给整个主题公园行业都提供了个好参考。开园后的挑战确实不少，那时候夏天沪上的天气热得离谱，给户外项目的运营带来了巨大压力。再加上票务政策还有设备运行初期的调整问题，不少游客心里也犯嘀咕。不过管理层倒没躲着走，反而是把这些问题当成了改进的机会。陈洁总经理讲得很实在，团队马上就搭起了一个实时响应机制，针对遮阳不足、退改签规则这些事儿，迅速把多级遮阳系统建起来了，退改签政策也优化得更灵活了。 这种“在运营中不断迭代”的思路，真的很考验企业的敏捷度。最重要的是，上海乐高乐园在长三角这块竞争激烈的地方，心里有本账——主打服务低龄儿童家庭。数据显示这里亲子客群占到了八成左右，这跟周边其他大型综合性乐园区别挺大的。在场景设计和活动策划上，乐园特别懂得孩子们的心理和行为特点，强调寓教于乐，还有低门槛参与。 比如新春活动里设计的游戏互动环节，很注重亲子配合和趣味性，确保大家玩得尽兴。这种对细分客群的理解和资源的聚焦，让他们的净推荐值（NPS）特别高。战略执行坚定再加上运营不断优化，最终成绩单非常漂亮。默林集团发布的数据显示，上海乐高乐园成为了全球乐高乐园里客流量突破百万最快的一个，首年NPS得分是集团新高，营收表现更是排在全球同类项目首位。 更让人为之喝彩的是获得了全球主题娱乐协会（TEA）颁发的第32届THEA“主题乐园杰出成就奖”，这可是默林集团旗下乐高乐园头一回拿这个奖。业界专家觉得这次成功不光靠品牌影响力大，关键是把国际标准和中国本土需求结合得很好。中国主题公园研究院的林焕杰分析说，在成熟市场找对定位再配上快速响应的体系才是王道。 面对已知未知的挑战，前瞻性的客群定位和后置性的服务提升都得跟上。从解决开业初期的问题到靠客群战略和细致服务赢得市场和业界的认可，上海乐高乐园2025年的发展轨迹充分说明了“以客户为中心”这一点有多重要。未来他们要怎么深化本土化体验、应对市场变化呢？相信大家都会继续关注。