问题：基层群众对政策知晓度不均、办事流程不清晰、线上渠道使用不熟练等现象仍较普遍。
特别是在乡镇地区，社保医保、涉农补贴、行政审批等事项涉及面广、更新频率高，若信息触达不及时、解释不充分，容易出现“听说多、弄懂少”“多跑腿、跑冤枉路”等问题，影响公共服务效率与群众体验。
原因：一方面，政策条款专业性强，群众获取信息渠道相对分散，部分人群对线上政务平台操作存在门槛；另一方面，基层政务公开过去多依赖固定窗口与公告栏，覆盖面和互动性不足，难以适应群众“就近问、当场办、一次清”的现实需求。
同时，乡镇市场集市作为群众日常交流和信息集散的重要场景，若未有效嵌入服务供给，政策宣传与政务办理容易出现“最后一公里”衔接不畅。
影响：政务公开走进集市，把政策解读、流程指引和意见收集集中到人流密集处，能够以更低成本实现更广覆盖，有助于提升群众对政策的理解度和对政府工作的透明度认同。
通过面对面答疑与手把手教学，既减少群众往返窗口的时间成本，也促进线上办理渠道的普及，推动政务服务由“窗口等人”向“服务找人”转变。
更重要的是，现场征集意见建议并形成反馈机制，有利于及时发现办事堵点与信息盲点，倒逼基层服务流程优化，增强治理的精细化水平。
对策：3月18日，天塘镇以赶集日为契机在天塘市场开展“阳光政务·便民利民”主题活动。
现场设置政策咨询、宣传展示、互动体验和意见征集等区域，由镇便民服务中心及相关办公室工作人员围绕社保医保、惠农政策、政务办理流程等高频事项进行解读，结合群众关切进行针对性答复；同时通过流动宣讲、发放宣传资料等方式普及政务公开知识，指导群众使用线上办事渠道，推动更多事项实现“网上办、掌上办”。
当地提出，下一步将对活动中收集到的意见建议进行梳理，形成问题清单和整改台账，及时反馈办理进度与结果，推动政务公开与便民服务从“集中宣传”向“常态运行”转变。
前景：随着数字政府建设持续推进，基层政务公开的重点将从“信息发布”进一步转向“精准触达”和“可用好用”。
结合乡镇实际，未来可探索将赶集日服务点与便民服务中心联动，建立“固定窗口+流动服务+线上平台”的多渠道体系；对高频事项形成通俗化解读模板，完善“一次告知”“材料清单”与办理示范；对老年人等群体加强代办帮办与适老化引导，提升公共服务公平可及水平。
通过把公开做深、把服务做实、把反馈做细，基层治理的信任基础将进一步夯实。
基层政务公开工作的创新实践表明，政府与群众的沟通不必局限于传统的办公场所，而可以通过更加灵活、更加贴近生活的方式进行。
宜章县天塘镇的这一探索为其他地区提供了有益借鉴，也启示我们在推进基层治理现代化的过程中，应当更加重视群众的实际需求，用实际行动践行以人民为中心的发展思想。
随着这类创新举措的不断推进和完善，基层政务服务必将更加透明、更加便民，进而为群众创造更加美好的生活环境。