三月春风拂过郴州，雷锋精神在医疗一线闪闪发光。3月7日，湘南学院公共卫生学院组织青年志愿者走进郴州市第四人民医院，开展"承雷锋精神，守就医温情"志愿导诊活动，用专业、暖心的服务为就诊群众排忧解难。 当前，随着医疗信息化建设的推进，自助挂号、线上缴费等智能服务方式逐步普及。然而，部分老年患者和群众对新型自助设备操作不熟悉，成为就医过程中的难点。同时，医院门诊人流量大，导诊压力不断增加。这些现实问题亟待通过专业、有序的志愿服务来缓解。 为确保志愿导诊服务的专业性和有效性，湘南学院公共卫生学院与医院进行了充分对接。医院专职医护人员为志愿者开展了系统培训，详细讲解门诊科室分布、挂号缴费流程、检查预约规范等导诊必备知识，并现场演示自助挂号机、缴费机、报告打印机等设备的操作方法。培训还涵盖医患沟通礼仪、应急情况处理等内容，为志愿者提供了坚实的专业基础。 活动当天，志愿者们准时到岗，迅速奔赴门诊入口、电梯口、自助服务区等关键点位。自助服务区成为志愿服务的核心阵地。面对操作困难的老年患者和不熟悉智能手机的就诊群众，志愿者主动上前，耐心引导、手把手协助完成各项操作，细致讲解要点，反复叮嘱就医注意事项。他们还为患者答疑指路、帮扶行动不便者就诊、为等候群众送上关怀，协助医院维护就诊秩序。全程微笑服务、耐心解答，志愿者们用实际行动诠释了新时代志愿服务的内涵。 这次志愿导诊活动产生了多重效应。对医院而言，有效缓解了门诊就诊压力，提升了患者就医体验。对志愿者而言，他们在实践中深刻感悟了雷锋精神的时代意义，增强了社会责任感和服务意识。对社会而言，这是弘扬文明新风尚、推动志愿服务常态化的有益探索。 湘南学院公共卫生学院负责人表示，将以学雷锋志愿服务月为契机，推动专业知识与社会服务深度融合，组织大学生开展更多贴近民生的志愿活动。该表态反映出高校在培养应用型人才、服务社会发展中的新思路。未来，类似的专业志愿服务有望成为高校实践教学的重要组成部分，让学生在服务他人、奉献社会的过程中实现自我价值。
智慧医疗的发展不仅要更新技术流程，更要关注不同群体的需求。将规范化的志愿服务引入门诊场景——既能提升医院运行效率——又能让患者感受到就医便利与温暖。让雷锋精神在基层服务中真正落地，需要将"做好事"转化为"做成事"，把单次活动发展为可持续的常态化实践。