湖北宜城公安局推出了弹性户籍服务，这个举措赢得了群众的赞誉。从1月21日开始，宜城市刘猴派出所就把午间窗口服务延长，以便更好地服务居民。这里的群众居住分散，去派出所办事通常需要翻山越岭。为了缓解办事压力，宜城市公安局开始了“午间不打烊”的服务模式。周凯锋所长深入调研，发现很多人因为上班请假而无法办理业务。为了解决这个问题，他们调整了工作时间。每周工作日的中午，值班民警轮流值守窗口。这种灵活的服务机制让更多人能利用空闲时间来办理户籍业务。汤洁和其他民警在办事过程中，也会提供很多便利，比如给忘带外套的人准备衣服、给老年人准备老花镜等等。 户籍窗口平时上班时间比较固定，与群众生活节奏不太合拍。过去往往是清晨出发中午才赶到派出所结果却白跑一趟。这给偏远山区居民带来了很多不便。现在这种状况有了很大改变。刘猴派出所推出的弹性服务机制把时间从“准点下班”变为“随到随办”。周凯锋所长看到很多群众为了办证整天请假浪费时间和金钱，于是决定从今年1月起调整工作模式。他们在工作日中午专门安排民警值班，确保服务质量不受影响。 1月21日下午一点左右，王大叔利用务工间隙赶到派出所办理身份证换证业务。他只用了20分钟就完成了所有流程。这个效率让人惊喜不已。村民们对这个变化很满意。68岁的陈奶奶因为指纹磨损严重无法操作手机一直在拖延换证手续。户籍民警汤洁蹲在采集器前耐心地协助她尝试了十多次才成功录入系统。这种贴心的服务让陈奶奶非常感动。 刘猴派出所不仅延长了服务时间还优化了办理流程。他们把所需材料制成“便民一纸通”通过村级微信群和广播站发布消息通知居民提前准备好材料。针对行动不便的孤寡老人和残疾人他们提供预约上门服务；针对学生和务工人员等群体他们开辟了寒暑假和节假日专项办理通道。这些措施让服务模式从被动受理转变为主动帮扶。 据统计这种弹性服务机制推行不到一个月时间派出所已经受理了500多件业务并且群众满意度达到了100%。宜城市公安局相关负责人表示这是全市公安机关深化“放管服”改革的一个缩影。今后他们将继续总结经验并推动更多基层单位根据实际情况创新服务供给方式确保政策的善意精准滴灌到“最后一公里”。一扇午间不关闭的窗口折射出基层治理的温度和效能。 刘猴派出所探索证明公共服务优化永无止境关键在于始终以群众需求为镜于细微处见真章当“门好进事好办”成为常态“获得感幸福感安全感”便能在点点滴滴的便民实践中落地生根这正是新时代“枫桥经验”在基层社会治理中的生动诠释也为更多地区优化公共服务提供了可借鉴的实践路径 湖北宜城公安局推行弹性户籍服务 午间窗口“不打烊”暖民心。首批20年有效期第二代居民身份证进入集中换发期基层户籍窗口迎来业务办理高峰湖北省宜城市刘猴镇这一现象尤为突出——辖区群众居住分散前往派出所往往需辗转数十里山路若恰逢农忙或务工时段办理户籍业务更显艰难面对群众急难愁盼刘猴派出所没有固守传统工作模式而是主动将服务窗口向前延伸、向细处拓展推出“午间不打烊”弹性服务机制让户籍办理从“准点下班”变为“随到随办”。 这个变化背后是基层公安机关对公共服务短板的深刻洞察与服务理念的自我革新过去户籍窗口严格遵循“朝九晚五”作息与群众生产生活节奏存在一定错位尤其对于偏远山村居民而言往往清晨出发、午间抵达却可能因窗口休息而白跑一趟刘猴派出所所长周凯锋在调研中发现不少群众为办理业务不得不全天请假无形中增加了经济与时间成本为此该所自今年1月起调整勤务模式在工作日午间专门安排民警轮值确保服务不断档、质量不降低。 1月21日下午1时许村民王大叔利用务工间隙赶到派出所仅用20分钟便完成了换证全部流程高效服务背后是一套标准化、人性化操作规范值班民警会提前引导申请人整理着装核对材料对指纹采集困难者提供护手霜软化手部角质对忘带深色外套群众备有应急服装甚至为老年人配备老花镜发夹等辅助工具68岁陈奶奶因指纹磨损严重操作手机不便一度拖延换证户籍民警汤洁蹲在采集器前耐心协助她反复尝试十余次直至信息准确录入系统这些看似微小细节恰是公共服务从“有没有”转向“好不好”的关键注脚。 弹性服务机制不仅体现在时间延展上更贯穿于流程优化与主动帮扶中刘猴派出所将户籍业务清单所需材料制成“便民一纸通”通过村级微信群广播站提前发布；对行动不便孤寡老人残疾人提供预约上门服务；针对学生务工人员等群体开辟寒暑假节假日专项办理通道一系列组合拳使服务模式从“群众找上门”逐步转向“窗口迎上前”据统计该机制推行不到一个月派出所已受理业务500余件群众满意率达100%。 宜城市公安局相关负责人表示刘猴派出所实践是全市公安机关深化“放管服”改革缩影近年来宜城已陆续推出“一窗通办”“跨省通办”等举措下一步将总结弹性服务经验推动更多基层单位根据辖区实际创新服务供给方式让政策善意精准滴灌至“最后一公里”。一扇午间不关闭窗口折射出基层治理温度与效能从严格作息到弹性服务从被动受理到主动帮扶刘猴派出所探索证明公共服务优化永无止境关键在于始终以群众需求为镜于细微处见真章当“门好进事好办”成为常态“获得感幸福感安全感”便能在点点滴滴便民实践中落地生根正是新时代“枫桥经验”在基层社会治理中生动诠释也为更多地区优化公共服务提供了可借鉴实践路径。