社区里一家2010年成立的化工企业，距离最近的A小区也就500米，周围有3个小区住着大概8000人。2024年3月，A小区的居民闻到了刺鼻的气味，不少人咳嗽、头晕，怀疑是工厂排污造成的。4月5日，20多位居民去厂里抗议，却被拒绝了。4月10日，50多个人跑到区信访局上访，递交了一份有120人签名的诉求书和体检报告。区信访局和环保局组织了调解，但企业只拿出来2023年的监测数据，双方没谈拢。到了4月20日，100多个人聚集在厂门口，有些人把门堵住还跟保安起了冲突，警察也赶到了现场，这事儿还在网上引起了热议。 社会工作者小林了解到这些情况后发现，居民不了解环境监测的专业知识，对企业排污是否超标很担心；企业说排放符合标准，停产整改会损失惨重；有些居民因为焦虑出现了失眠、情绪暴躁的问题；相关部门虽然做了监测，结果却没有及时公开给大家看。针对这次集体上访，小林应该用“听证+协商+调解”的模式来处理。这种模式的核心是多方一起参与，包括居民代表、企业负责人、环保部门、信访部门和专家等；大家要平等地对话，不能只听一方的；通过讲道理达成共识；处理问题要灵活高效。 按照社会治理共同体的思路，社会工作者应该推动各方一起合作。在当地党委社会工作部的带领下，把信访部门、环保部门、居委会和企业党组织的资源整合起来。要建立起从上到下的联动机制，社区收集居民的详细意见，街道协调部门，区县层面提供政策和专业力量。还要打破部门之间的壁垒，把党政部门、社会组织、企业和居民代表联系起来解决问题。利用数字平台及时公开信息，让居民参与监督。 针对居民的心理问题和信息不透明的情况，社会工作者可以开展团体辅导活动帮助大家管理情绪；对心理问题严重的居民进行一对一的辅导；如果需要的话，还可以把专业的心理咨询资源链接过来。 为了消除居民的疑虑，小林可以邀请专家讲环保标准和监测知识；协调部门把监测结果公开并解释清楚；建立一个沟通群让各方实时交流信息。 每天晚上8点左右，“中社网课”会推出“每日一练”栏目来帮助大家复习。“中社网课”联合中国社会出版社推出这个活动是为了帮考生熟悉题型。今天出的是中级实务的案例分析题还有答案解析。今年推出了新课程套餐包含教材，2025年的教材是全国社会工作者职业资格考试教材编委会编写的中国社会出版社出版的单本教材。 马上扫码就能抢优惠下单了！单门课也可以买。