周沅霞在湖南株洲开了一家服装店，每天都在直播给大家看新款。她发现网上卖的衣服和店里的不太一样，网上的衣服都有个大大的防盗扣。其实这两件衣服是一样的，周沅霞加这个防盗扣主要是为了防止有些人试穿之后把衣服弄脏或者弄坏再退回来。她说这样做不是不信任顾客，而是为了保证衣服还能卖出去。这个问题在汉服和唐装上特别严重。王梦经营汉服店多年，她知道这些特殊款式的衣服退货率比较高。以前的吊牌很小很容易被拆下来不留痕迹，所以经常有人穿了之后又退回来。后来他们换成了大吊牌，虽然成本高了点也可能影响观感，但至少能减少恶意退货的风险。福建石狮有一家生产服装辅料的公司负责人说，最近大型硬质吊牌和防盗配件的订单增加了好几倍。 言沁沁在网上卖时装，她现在的工作重心变成了处理退货。她发现很多退货申请是因为消费者觉得不满意或者没有什么理由就要求退货。“七天无理由退货”的期限已经过去了很长时间还有人要退。“平台售后窗口有时候有15天这么长，”言沁沁说，“还有个别案例签收了两三个月后还申请退货，理由就是‘没穿’或者‘穿不了’。” 商家给自己的产品加上物理防护措施，是因为退货率太高而且还有人不诚信。言沁沁展示她的电商后台记录显示，一旦进入平台仲裁程序商家就很难举证。“这显然不是生产瑕疵，”言沁沁说，“但仲裁结果常常不能让商家满意。” 商家给自己的产品加防护措施让消费者的购物体验变差了。林女士觉得现在很多服装吊牌太大太硬试穿的时候挡住领口、胸前或者腰部这些关键部位很难看清楚版型和上身效果。“有时候因为吊牌太碍事影响了试穿的意愿。”林女士说。 这个循环挺矛盾的：一些消费者不诚信退货导致商家加固防护；而加固防护又让更多消费者对产品不满意或者没法准确评估从而选择退货或者不满意购物过程。 长期下来商家要多花包装成本、承受更高的货损率和复杂的售后管理成本；而诚信消费者也要分担转嫁来的成本承受打折的消费体验。 最终市场交易成本整体上升信任基础受到侵蚀不利于健康有序市场环境的维护。 商家用物理手段防御是市场个体理性选择但不是根本解决办法。 构建健康的线上消费生态需要平台完善退货规则建立更精准高效的信用评价和仲裁机制遏制滥用规则行为；同时也需要消费者诚信意识提升和社会信用体系联动。 只有推动形成诚信受益、失信受限的市场环境才能从根本上减少不必要的交易摩擦让商家专注产品与服务让消费者享受更顺畅安心购物体验促进电子商务行业可持续发展。