值班长钟大姐的手机消息不断。2月17日，正月初一，万家团圆时，北海街道综治中心里，钟大姐笑着给记者展示着一条条拜年信息。都是年前调解成功的当事人发来的，话语朴实，却藏着最真挚的感谢。 事情是这样的，临近春节，一家培训机构用工不规范、履约不到位，劳资纠纷与退费矛盾叠加。涉事的多是兼职高校学生和外来务工人员，返乡心切却拿不到钱，急得团团转。机构态度强硬，证据零散不全，维权难。北海街道综治中心立即启动线上线下联动机制，调解员通过视频连线核实身份、传输材料。法律顾问在线释法明理，指导拼凑完整证据链；线下约谈负责人，讲明法律责任。仅用7天就敲定退费与薪资支付方案，让十几名当事人安心返乡。 无独有偶，诸暨市珍珠小镇也有调解员坚守。华东国际珠宝城内A、B两家企业因一款高度相似的饰品引发争执，工作人员互相诋毁、激烈争吵。调解员何铁元介入后结合法律法规阐明恶意诋毁的后果，引导双方换位思考。他建议靠品质和服务吸引客户，最终双方认识到错误并承诺坚守诚信、良性竞争。 如今珠宝城规范化运营，商户全部入驻场内经营，占道摆摊、争抢点位的乱象已无。何铁元表示珍珠小镇综治中心落实值班制度专人值守，依托平台第一时间响应诉求调解纠纷。这一切都只为守护好这份新春的热闹与安宁。