高阿姨最近带着锦旗来到北京市中信公证处，想谢谢那位帮了她大忙的公证员张靓。事情得从高阿姨家的房子说起。父母去世三十多年了，留下的这套房产一直没过户。因为房本早就丢了，一直办不成继承手续。高阿姨有4个兄弟姐妹，年龄都不小了，最大的那位已经七十多岁。大家商量了很久，觉得不能再拖了，必须把继承的事给办了。 一开始大家都以为没房本根本没法办，所以一直没管。后来高阿姨听朋友说可以去公证处问问。她跑到中信公证处找张靓咨询，结果一看需要的证明材料单子，脸上的表情一下子就垮下来了。张靓看她要走，赶紧拦住她问情况。高阿姨这才说出了藏在心里多年的话：“早年间房本丢了，补办也来不及了。”张靓听了之后没放弃，给高阿姨和她的弟弟妹妹们出了个主意：“你们可以去不动产登记中心查一下房产底档。”只要底档的信息齐全，没有房本也能办继承。 接着，张靓还手把手教大家怎么开亲属关系证明、死亡证明这些材料。在助理刘文的帮忙下，大家把材料都准备齐了交给了公证处。工作人员办事效率很高，没多久就给他们办好了公证书。拿到公证书后，这4位老人终于顺利办完了过户手续。 面对高阿姨的感谢，张靓说其实就是多问了一句的事儿。真正重要的不是工作经验多丰富，而是心里时刻装着老百姓。他们相信只要多关心群众的难处、多想几个解决办法，就能帮老百姓把难事给办成。