春运进入繁忙期，人员集中流动带来的问询增多、通行压力上升、重点人群服务需求突出等问题，大型枢纽站表现尤为明显；作为承接普速列车业务的重要车站，广州白云站在高峰时段面临更高的组织调度要求：旅客对进站路径、候车区域、无障碍设施位置的即时需求密集，若引导不足，易出现聚集、误行和通行效率下降等情况，影响出行体验与现场秩序。 造成上述问题的原因，一上于春运客流特点是“规模大、节奏急、结构复杂”，携带大件行李、带娃出行、老年旅客结伴返乡等群体比例上升，信息获取能力与行动能力存在差异；另一上，车站功能分区、立体交通换乘及进站安检流程较为集中，旅客短时间内需要完成多环节决策，任何一个节点的信息不清晰都可能放大拥堵。另外，面对瞬时客流，单靠固定岗位力量难以覆盖每一个“需要被看见的细节”，灵活补位的志愿服务因此成为保障体系中的重要补充。 ，广州白云站出现了一支由小学生参与的志愿队伍，引发广泛关注。来自白云区金沙小学的12岁学生周翊轩在站内协助旅客问路、引导前往无障碍电梯和候车区域，并在轮休间隙完成作业、向大学生志愿者请教难题，实现学习与服务兼顾。其坚持的背后，也折射出铁路职工家庭在春运期间“岗位更忙、陪伴更少”的现实，孩子在家风影响下走进车站，以力所能及的方式参与公共服务。与周翊轩一同服务的同校学生龙腾飞，以及今年新增加入的4名同学，共同构成了车站里一道特别的“志愿红”，为旅客提供即时指引与情绪安抚，缓解“赶路焦虑”，提升现场沟通效率。 这种“童真参与”的影响不仅体现在情感层面，也具有现实效用。对旅客而言，在复杂动线中获得清晰指引，可减少绕行和停留，降低聚集风险；对车站而言，志愿力量覆盖更广、反应更快，有助于将服务前移到进站口、广场等关键点位，增强秩序维护的韧性；对参与者而言，春运一线是生动的社会课堂，帮助青少年在真实情境中学习沟通礼仪、规则意识与责任担当，形成对公共秩序的直观理解。多位家长与学校负责人也表示，社会实践是课堂教育的延伸，能让孩子在服务中获得自信、自律与同理心等成长，这种成长往往难以仅靠书本完成。 要把温暖转化为更稳定、更可复制的治理效能，关键在于制度化的对策安排与安全边界。广州白云站在春运期间启动“暖冬行动”志愿服务，设置志愿服务主题广场和“V笑志愿之家”，配备充电设备、轮椅、应急物品、雨伞等便民物资，并在广场布设便民服务点，提高服务可达性。车站青年志愿服务队实行两班倒机制，每日安排160名志愿者上岗，岗前进行安全与服务培训，采用“老带新”方式提升新志愿者上手效率；服务内容覆盖出行引导、票务咨询、重点人群帮扶、应急救护等，形成相对完整的服务链条。与此同时，车站依托网约车导航、实时客流监测等技术手段优化疏导与资源投放，以数据支持“在最需要的地方出现”，提升管理的精细化水平。 面向前景，随着群众跨区域流动常态化、枢纽站承担功能叠加，春运保障将更强调“人文关怀与秩序效率并重”。以广州白云站为代表的做法提示我们：一上，应继续完善志愿服务的组织体系，加强对未成年人参与的规范化管理，明确岗位范围、时段安排、监护与安全要求，确保“能服务、可持续、无风险”；另一方面，可更推动学校、社区、公共机构之间的协同，建立稳定的社会实践渠道，让志愿服务从“临时上岗”走向“常态供给”。当便民设施、岗位配置与数字化调度形成合力，春运大客流的压力就能被更平稳地分散与吸收。
春运既是挑战也是展现温情的窗口；这些小小志愿者用实际行动诠释了责任与担当。他们在服务中收获成长，也为旅途增添了暖意。这种从小培养的志愿精神不仅是个人财富，更有助于营造全社会互助氛围，让回家的路更温暖。