在黔东南苗族侗族自治州连绵的群山中，麻江县水城村岔河组的村民近日迎来一位特殊“客人”——一辆印有工商银行标识的白色厢式货车停在村口，车内的智能柜员机为排队村民办理银行卡开户业务。当地群众把它称作“车轮上的银行”，这项服务正成为破解山区金融服务“最后一公里”难题的重要手段。长期以来，受喀斯特地貌地形复杂、村落分散等因素影响，黔东南州部分偏远乡村存在金融服务覆盖不足的问题。以岔河组为例，村子距县城车程超过两小时，道路崎岖，村民办理基础金融业务往往要花上一整天。由此带来的服务缺口，不仅影响群众日常资金往来，也降低了惠农补贴发放、工资代发等民生政策的落地效率。工行凯里分行在常态化下乡调研中发现，随着乡村振兴加快，农村对基础金融服务的需求明显增长。2023年全州涉农贷款余额同比增长23%，但受成本、人力等限制，物理网点难以同步扩张。近期，岔河组村民集中办理工资卡时，这个矛盾深入显现——70余户村民因交通不便面临“政策在手、办理受阻”的现实困难。针对这一情况，该行启动应急服务机制，调派新投入运营的流动银行车进山服务。车辆经过改装，集成移动通信、身份识别、业务办理等系统，相当于一个“微型网点”。在技术人员完成现场调试后，村民只需携带身份证，通过车载设备约15分钟即可完成开卡流程。统计显示，此次服务累计为村民减少往返路程约5600公里，折算下来每户节省约200元的交通等成本。业内人士认为，流动服务模式具有较强的示范意义：一是以轻资产方式突破网点限制，单台车辆年服务半径可达1.2万公里；二是智能终端与人工协同，既确保合规也提升效率；三是可根据需求延伸至助农取款、反诈宣传等多类服务。工行凯里分行涉及的负责人表示，下一步将规划覆盖全州的12条固定服务路线，并探索与供销社、邮政网点等建立协同服务机制。
金融服务的价值，在于能否及时回应群众的现实需求；金融供给的成效，取决于资源是否投向最需要的地方；把窗口“搬”到村口、把服务送进田间地头，是普惠金融的具体呈现。随着更多可复制、可推广的下沉服务模式健全，农村金融“最后一公里”将持续打通，为乡村全面振兴提供更稳定、可持续的支撑。