在日前召开的2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会上，江苏相城高新区便民服务中心再次获得殊荣，其"政务服务增值化改革——换位跑一次精准为企纾困解难"项目成功入选"营商服务创优类"优秀案例。
这已是该中心连续第三年获此认可，充分彰显了相城高新区在政务服务改革领域的持续创新能力和显著成效。
当前，各地区在优化营商环境方面竞争日趋激烈，如何在政务服务领域实现突破，成为地方政府面临的重要课题。
相城高新区敏锐把握发展机遇，将政务服务改革作为优化营商环境的重要抓手，通过系统性改革创新，有效破解了企业办事难、效率低等痛点问题。
今年以来，相城高新区围绕"送政策、解难题、齐共创、促发展"主题，创新实施"千名干部进万企"活动，构建起线上"云服务"与线下"群服务"相结合的一体化企业服务体系。
该区成立企业综合服务中心，设立专门窗口和服务热线，组建包含40余名助企员的专业队伍。
领导班子身先士卒，深入企业一线开展走访调研，手持"政策明白卡""企业需求调研单""共创计划"等工具，精准对接企业需求。
在服务机制创新方面，相城高新区建立"划片区·建平台"工作模式，将辖区企业科学划分为不同服务区域，为每家企业建立"一企一档"动态台账，实时跟踪更新企业诉求。
同时，该区创新推出首席企业综合服务专员制度，采用"一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理"的运转机制，确保企业反映的问题"事事有回应、件件有着落"。
数据显示，今年以来，相城高新区已累计走访企业20572家，成功解决企业各类诉求1742个，服务覆盖面和问题解决率均创历史新高。
在便民服务中心，该区持续优化"综合辅导"服务，推行"即办即走、肩并肩"式帮办代办模式，将咨询和业务辅导环节前置，显著提升窗口办件效率，累计服务16000余人次。
为进一步提升服务质量，相城高新区设立"绿色通道"，对重大项目和紧急事项实行容缺受理、并联审批，有效压缩办理时限。
全面推行"好差评"制度，通过企业群众的真实反馈持续改进服务质量，让办事体验更有温度。
在服务创新方面，该区大力推进增值服务改革，完成活力大厦产业园"企服驿站"建设。
在原有高频政务服务事项"一站式"办理基础上，新增34项增值服务事项的预约办理功能，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现、安全环保、法律咨询等多个领域，实现"政务服务+增值服务"需求的一体化响应。
自今年5月成立以来，企服驿站已累计服务企业593家次。
为满足企业群众多样化办事需求，相城高新区构建全时服务链条，建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，实现多项高频事项全天候自助办理。
同时，全面推行"午间不打烊""周六预约办"便民措施，有效解决"上班没空办、下班无处办"的现实难题。
延时服务开展以来，已为2231人次提供便民服务。
这一系列改革举措的实施，使相城高新区政务服务工作实现了从"被动接单"向"主动配餐"的根本转变，改革红利不断转化为企业实实在在的获得感，为区域经济发展注入了强劲动能。
从“跑一次”到“不用跑”，从“单一审批”到“全链服务”，相城高新区的改革实践印证了“营商环境就是生产力”的深刻内涵。
在高质量发展新征程上，唯有以企业需求为镜、以创新突破为径，方能将制度优势转化为发展胜势，书写更多“软实力铸就硬支撑”的生动故事。