一条热线连接政府与群众，一套机制激活基层治理活力。
郑州市金水区通过创新"接诉即办"工作机制，正在探索一条以人民为中心的基层治理新路径。
这一做法将群众诉求作为工作的"行动指令"，把民生期待转化为具体行动，使广大居民成为社区治理的主动参与者。
问题的复杂性决定了解决方案的多样性。
作为人口密集、诉求多元的中心城区，金水区面临着不同类型社区的差异化治理需求。
北林路街道的鑫苑社区是郑州市最早开发的商业型大型社区，拥有4376户、11388人，高密度的居住环境带来了"一老一小"服务需求、停车难、安全隐患等长期存在的问题。
与此同时，经八路街道作为省直单位集聚的老街道，老龄化率高达22%，213个楼院中半数是无主管"大杂院"，加装电梯、养老助餐、环境整治等诉求尤为迫切。
这些问题的共同特点是涉及面广、协调难度大、单一部门难以解决。
党建引领成为破解难题的核心力量。
金水区将党建工作深度融入基层治理全过程，通过党的组织优势激活社会治理的各个环节。
在鑫苑社区，推行社区党委与物业党委"交叉任职、双向进入"，将"六联"机制融入日常治理，形成了党建引领、多方参与的治理格局。
社区建立了"小院议事厅"，让居民在民主协商中参与决策，今年以来已办结72个民生议题，从增设儿童游乐设施到物业收费调整，都由居民说了算。
这种做法将治理从"独角戏"变成了"大合唱"，充分调动了居民的参与热情。
数智赋能为基层治理注入新的活力。
鑫苑社区引入政务咨询智能体，在上线3个月内解答咨询1200余件，满意度达98%。
274路视频监控搭载高空抛物、防溺水等7类人工智能算法，实现了从"被动响应"向"主动预警"的转变。
曾令人头疼的高空抛物问题，自系统上线后实现零发生。
针对"一老一小"重点群体，社区推出"四点半课堂"和"临时家长"服务，家长可在小程序上预约，孩子放学后就能得到专业照顾和作业辅导，有效解除了双职工家庭的后顾之忧。
数据显示，鑫苑社区诉求解决率从65%跃升至96%，满意率从72%提升至98%。
多元共治破解老城区的民生痛点。
经八路街道采取"吹哨报到"机制，联动区房管局、住建局等职能部门，共同破解加装电梯这一典型的"跨部门、跨层级、跨区域"难题。
街道召开20余次联席会，既做安全评估又解邻里分歧，截至目前辖区共有39部电梯投用，让"悬空老人"不再为上下楼犯难。
为满足老年人"家门口助餐"需求，街道通过区域化党建联建共建，打破行政壁垒，利用单位的空间资源优势，共建成4个助餐点。
面对无主管楼院物业缺失的痛点，街道成立社会事务服务中心，承接17个楼院物业工作，挖掘居民带头人、培育志愿者队伍，把"大杂院"变成了"舒心院"，入住率从78%升至90%。
因地制宜的治理方案体现了科学决策的理念。
金水区摒弃"一刀切"的做法，针对大型商业社区与老旧城区的不同特点，量身定制治理方案。
这种差异化、精准化的治理思路，既尊重了不同社区的实际情况，又确保了治理的有效性。
通过"接诉即办"机制的全域推进，金水区正在构建起一套系统完整、运行高效的基层治理体系。
基层治理是国家治理的基石，金水区的探索启示我们，解决民生问题需要既有温度又有力度的创新举措。
从"接诉即办"到"未诉先办"，从政府主导到多元共治，这种治理理念和方式的转变，不仅提升了服务效能，更重塑了政府与群众的互动关系。
在推进国家治理体系和治理能力现代化的新征程上，这样的基层创新实践值得深入总结和推广。