在南海区人民医院工作十余年的运送员黎学英,今年春节前遇到了从未见过的场景:导诊台上摆放着盛开的蝴蝶兰,医学人文主题公园里堆满年桔,身着白大褂的医生手捧花盆穿梭其间。
经过多次确认,她才相信医院正在举办迎春花市。
这并非个案。
立春时节,南海区从西樵到九江、从狮山到桂城,多家医疗机构不约而同将花市引入院内,在门诊大厅、住院连廊、职工食堂等公共区域开辟年花展销、健康科普、传统文化体验等多元化活动空间。
传统节庆文化与现代医疗服务在此交汇,呈现出基层医疗机构服务理念的新变化。
南海区人民医院的实践最具代表性。
该院在门诊大堂至医学人文主题公园的连廊设置八个主题区域,涵盖年花展销、养生美食、科普互动、爱心义卖等内容。
蝴蝶兰、年桔、茶花等本地优质花卉以优惠价格向市民开放,600张暖心年花券半小时内被领取过半。
营养科研发的低糖桂圆红枣糕、菊花枸杞茶免费供应,配方说明详细标注。
义卖区所得收入全部纳入医院爱心基金,用于帮扶困难患者。
候诊患者陈先生将领到的年花券小心收进病历本,表示没想到来看病还能逛花街。
广东省中西医结合医院则将目光投向医护群体。
该院在八珍广场设置专门面向职工的年货市集,鲜货年宵花、岭南特色风味、中医养生好物三大展区嵌入职工午休动线,从离开科室到完成采购返回岗位全程不超过半小时。
医院自主研发的安神助眠方、健脾祛湿方、润肺止咳方等养生产品首次集中展销。
外科医生钟达源在展台边品尝改良配方的陈皮红豆沙时说,这个味道让他想起童年时外婆煲的糖水,既解馋更暖心。
南海区妇幼保健院选择了另一条路径。
该院在门诊、连廊、住院大楼等公共区域设置十余处主题花卉展示区,将健康科普内容融入花景布置,把连廊转化为知识传播空间。
这种"知识路线"的花市设计,体现了专科医院对目标人群需求的精准把握。
此外,南海区第四人民医院邀请名家现场挥春,第九人民医院组织亲子制作中药香囊活动,南海经济开发区人民医院则将19场挥春活动延伸至16个社区。
各医疗机构结合自身特点,形成了差异化的活动模式。
这一现象的出现并非偶然。
近年来,医疗机构普遍面临改善就医体验、提升人文关怀水平的要求。
传统就医环境往往给人冰冷、紧张的印象,如何在保证医疗服务质量的同时营造温馨氛围,成为管理者思考的课题。
南海区多家医院选择在传统节庆时点引入地方年俗文化,既利用了现有公共空间,也回应了患者及医护人员的情感需求。
从实施效果看,院内花市活动产生了多重价值。
对患者而言,候诊等待时间有了新的消解方式,就医过程增添了节日氛围;对医护人员而言,工作场所的环境改善和专属福利安排体现了机构关怀;对医院管理而言,这是探索医疗服务人文化转型的有益尝试。
南海区人民医院护士吴美芬表示,平时是医护人员向患者讲解营养知识,这次轮到自己被投喂,角色转换让她感受到机构的温度。
当然,这种创新也面临持续性挑战。
如何在不影响正常医疗秩序的前提下开展活动,如何避免形式化倾向,如何将短期活动转化为长效机制,都需要进一步探索。
部分医疗管理专家指出,院内文化活动应当与医院功能定位相协调,既要体现人文关怀,也要把握适度原则,确保医疗服务主业不受干扰。
花市开进医院，看似是一次节日“装点”，实则是医疗机构对服务理念的一次再确认：治病救人是硬本领，安放情绪、传递关怀同样是软实力。
当年味与健康在同一空间交汇，医院不只是诊疗场所，也成为连接家庭、社区与城市的公共服务节点。
如何把这份暖意沉淀为制度化、可持续的服务改进，值得更多地方在守住安全底线的前提下持续探索。