大家都被那些网红视频和图文笔记吸引了,很多人在种草之后就下单,这也成了消费的动力。旅游行业就是这么典型的例子,特别是冰岛这种地方。结果呢,王女士就因为看了一个推广内容而花了近1.4万元签了合同,买了个所谓的7天6晚小团服务。结果出发前才发现只有机场大巴指引,连个司机导游都没有。到了冰岛之后才知道行程就是几张零散的票证拼起来的,费用比普通散客还高,体验也很差。 她后来想维权也不容易,因为这个公司是在英国注册的。合同里写着要适用英国法律和法院管辖,这给她维权设置了巨大障碍。法律专家说这样单方面加重消费者责任的条款可能无效,但在实际操作中行政部门也为难,觉得不归自己管。 这个事件说明了现在在线旅游监管有漏洞。旅游产品从线上营销到线下服务跨越了境内外和线上线下的界限,传统的监管方式根本没法衔接。 社交平台为了流量收益,也应该对那些带有广告性质的内容负起责任来。他们不能只当传声筒,还得利用技术手段把那些经常被投诉或者虚假宣传的账号和内容给限制或封禁掉。 代表委员们也都在关注这个问题。有人建议要搞清楚这类通过线上引流线下履约的旅游服务的监管主体是谁;也有人提议要探索跨部门协同监管机制和穿透式监管。 总之,“种草经济”虽然带来了活力,但也得保证安全才行。如果任由虚假宣传、服务缩水和维权无门的情况发生,消费者的信任就会被侵蚀掉。只有监管到位、平台尽责、行业自律,才能真正提振消费信心。