问题——随着人口结构变化和城市运行方式更新，基层民生服务需求叠加加速：老年群体对助餐、陪伴、健康关怀等服务更为迫切；外来务工人员子女暑期集中来诸暨，出现“看护难、融入难、安全风险高”等现实问题；外卖骑手、快递员等新就业群体工作节奏快，休息空间不足，社会融入仍需提升；如何公共资源有限的情况下做到精准供给，成为提升城市服务质量与治理效率的关键。 原因——诸暨把志愿服务更深地嵌入基层治理，将“找得到人、摸得清事”作为起点。一上，社区走访、社工站服务和网格化管理，为排摸独居老人、困难家庭子女、新就业群体活动规律等提供支撑；另一方面，企业、社会组织与志愿者参与积极，为常态化服务提供人力和资源。通过“项目化运作+精准供给”，把分散的善意做成可持续、可复制的民生项目，逐步形成稳定的服务链条。 影响——助老服务上，大唐街道柱嵩社区开展“我为老人烧餐饭”等活动，由本地爱心餐饮力量与志愿者共同参与，为老年人提供集就餐、交流与文化活动于一体的服务场景，既解决“吃得好”的实际需求，也丰富精神生活。对不少老人来说，一顿热饭带来的不仅是便利，更是被关注、被陪伴的安全感，有助于缓解独居、空巢带来的孤独感，增强社区凝聚力。 护航儿童上，针对暑期外来务工人员子女随父母来诸暨团聚的特点，店口社工站持续运营“小候鸟”公益夏令营，对重点群体实行免费招生，2025年招收88名儿童，累计服务外来务工人员子女超过1000人。夏令营不仅缓解看护压力、强化安全保障，也通过体验式课程让孩子理解父母劳动的不易，促进亲子沟通，一定程度上降低未成年人暑期意外风险，帮助新居民家庭更好融入当地生活。 在服务新就业群体上，东兴社区于2024年12月启用全市首家24小时开放的“小哥驿站”，提供休息、热饭饮水、应急救护等基础服务，累计服务外卖骑手、快递员等约1000人次。更重要的是，驿站通过精细化运营链接社会资源，引导骑手参与环境整治、民情收集、邻里互助等事务，让“受服务者”逐步成为“治理参与者”，为基层治理拓展动员渠道与信息触点，推动形成互惠互助的良性循环。 对策——从实践看，诸暨的探索主要体现三条可借鉴路径：一是坚持需求导向，围绕“一老一小一新”等重点群体，把服务送到群众家门口、落关键时刻；二是推动多方协同，通过社区、社工、企业、社会组织与志愿者联动，形成资源统筹与协作机制，避免“活动一阵热、结束就散”；三是强化长效运营，完善标准流程、志愿者培训、资金与物资保障，并持续评估服务效果，让项目更可持续、可复制、可推广。同时，注重打通民生服务与社区治理，把关怀服务转化为参与治理的入口，提升基层治理的精细度与响应速度。 前景——面向未来，老龄化加深、新就业形态扩展与人口流动持续，将深入抬高城市公共服务对“精准匹配”和“全周期关怀”的要求。诸暨的实践表明，志愿服务不仅是倡导，更能成为现代基层治理的有力支撑。下一步，如能在数据化需求识别、服务资源统一调度、志愿服务激励保障、跨区域协作各上持续完善，并推动更多企业以公益伙伴身份参与，基层民生服务有望从“补位式帮扶”走向“体系化供给”，让城市温暖更稳定、更可持续地覆盖更多人。
民生温度——藏在一餐热饭里——落在孩子暑期平安的笑声里，也在深夜仍亮着灯的驿站里；把群众“急难愁盼”转化为可感可及的日常服务，把社会善意沉淀为可持续的制度安排，城市治理才能既有力度也有温度，让“稳稳的幸福”被更多人托起、在更长时间里延续。