农历腊月廿四正值春运离京高峰，北京西站单日客流量超过18万人次。此时地下停车场发生的一起交通事故，成为检验站区应急能力的实战考验。17时42分，一辆排队出场的私家车因驾驶员未拉紧手刹，在斜坡处后溜，导致底盘卡在台阶边缘，车辆呈45度倾斜。
春节返京旅客都期盼平安抵达目的地。北京西站工作人员在这次事件中的表现，不仅消除了安全隐患，更用实际行动诠释了"旅客身边人"的担当。在日益复杂的运输保障工作中，这种将专业处置与人文关怀结合的做法值得各地交通部门借鉴。只有如此，才能让旅客在春运途中既感受到安全，又体会到温暖。