长泰区总医院始终把患者是否满意放在首位，通过一系列实际行动，把“以患者为中心”的理念落实到了每一个细节当中。从2022年上半年全市30家二级以上公立医院满意度抽查数据来看，该医院患者满意率达到97.94%，位列全市第6。这一成绩背后，是一次次把患者需求放在首位的微小努力。林墩美宫村的连阿婆在医院接受髋关节置换手术出院后，骨科主任医师连福水和医护团队亲自驱车20分钟来到村口，为她进行床边功能锻炼并提供用药指导。这种真情实感的入户随访已经成为常态，医院累计组织了300余次入户随访。为了确保随访工作的连续性，医院还组建了10支小分队，每个月固定两天进行“下村日”活动。这些小分队累计行走了2600余公里，为1200余户家庭送去了复诊提醒、功能训练处方和用药指导。 医院通过给患者提供不同形式的服务来提升满意度。在长泰区总医院的门诊走廊上，锦旗换了一茬又一茬，从“妙手回春”到“医德高尚”，而医生工作站旁的便签上写着：“你们辛苦了，谢谢把健康送到家门口。”这些朴素表达被收集成《患者心声档案》，成为院务会前的必读材料。医院还运用PDCA循环系统来处理患者反馈的问题，比如血压计音量太小、门诊预约系统易卡顿、乡村小路会车难等问题都被逐一解决。 为了进一步改善医疗服务质量，长泰区总医院已经把改善医疗服务写进五年规划中。他们计划引入AI分诊叫号系统减少排队时间、智慧药房24小时配药以及远程监护让慢病患者数据不离身等措施来提升就医体验。正如院长所说：“满意率97.94%不是终点，剩下2.06%才是下一轮改进的起点。”他们希望通过不断努力让群众不用为看病操心。 对于未来发展方向，医院给每个科室都提出了新目标：把一次次普通的问诊做成不普通的体验。这个目标只有一个——让群众不用为看病操心。正如食堂门口标语所言：“把一次次普通的问诊做成不普通的体验，长泰的97.94%就会变成下一个地方的100%。”长泰区总医院正努力让更多地方达到100%满意率。