最近发生了一件挺让人无语的事儿。刘师傅是个安徽来的外卖骑手，做了整整两年了。春节期间他为了多拿点平台给的留守补贴，就决定不回老家过年。没想到跑了一单又一单，最后却因为一个“餐损”的投诉给坑了，两年的努力全白费了。 2月19号凌晨4点半，刘师傅从杭州上城区九堡家苑把一份外卖送到了钱塘区下沙，单程4公里。结果顾客电话一直没人接，他就按照平台规矩把东西放在门口，还特意拍了照留言让对方别拿错。谁知道几小时后顾客就炸了，说不打电话联系就把饭菜都凉了。刘师傅也急了回怼说他已经打过电话对方没接能怪他吗？最后平台直接判定是他的错，扣掉了当季所有的奖励。 其实“餐损”这种事儿对大家来说都不好过。对商家来说是食材浪费了，消费者可以要求退款赔偿，而对骑手来说那就倒霉了，扣款、降级甚至封号都有可能。这单刘师傅的账就是这么算的：顾客嫌冷投诉责任推给骑手，平台就从他账户直接扣钱赔钱。这下子骑手忙活了半天等于白干还要倒贴钱。 凌晨4点的杭州街头空无一人，只有电动车的灯光在闪。刘师傅看着空空的保温箱心里也凉透了——“我穿得这么厚都觉得冷，餐肯定也不热乎。”他心里清楚顾客看不见这些细节，只知道吃到了冷饭。 回到住处刘师傅想找APP申诉看看能不能挽回点什么，结果流程里只有两个选项：上传照片或者同意扣款。他给客服打电话也没用，对方只是冷冰冰地说“责任已经判定”就挂了电话。“我们理解辛苦”这话说得好听但现实就是规则大于一切。 这件事让刘师傅对未来有点迷茫了。“以前觉得拼命跑单能多赚点”，现在他开始动摇了——“原来再拼命也抵不过一个差评。”他说以后还是会继续接单的，“不过不会再把希望全押在平台奖励上了”。 天亮以后他把保温包里的早餐倒了——那是他凌晨四点咬下的第一口热乎饭。蒸汽升腾起来的时候他感觉自己两年来的汗水好像也跟着蒸发了一样。