青藏高原冬季运输保障工作中，一支由共青团西藏区委组织的青年志愿者队伍正成为重要服务力量。最新数据显示，这支820余人组成的志愿服务团队已在全区7个地市的28个交通枢纽开展专项服务，累计工作时长达到8400小时，直接服务旅客超过2.2万人次。 高原地区冬季气候恶劣、交通条件复杂，给旅客出行带来诸多不便。特别是老年旅客、孕妇及儿童等特殊群体，在低温缺氧环境下更需特别关照。针对该现实需求，西藏团组织自2019年起持续开展"暖冬行动"，今年继续扩大服务覆盖面和服务内容。 在各交通枢纽站点，志愿者团队实施精细化服务方案。一上通过设立咨询台、发放安全手册等方式解答票务咨询、路线指引等常规问题；另一方面组建专门帮扶小组，为重点旅客提供行李搬运、优先检票等个性化服务。拉萨火车站志愿者旦增表示："我们特别注意观察需要帮助的旅客，主动上前询问，确保服务精准到位。" 此次行动表现为三个显著特点：一是服务站点布局更加科学，覆盖航空、铁路、公路等主要交通节点；二是服务内容更加多元，新增医疗服务站、高原反应应急处理等特色项目；三是志愿者培训更加系统，新增藏汉双语服务能力专项考核。 共青团西藏区委青年发展部负责人介绍，此次行动不仅是简单的便民服务，更是对2026年春运保障工作的压力测试和人才储备。通过实战锻炼，已建立起一支熟悉高原春运特点的专业志愿服务队伍。 业内专家指出，西藏特殊的地理环境和气候条件使春运保障工作面临独特挑战。"暖冬行动"创新之处在于将短期志愿服务与长期能力建设相结合，通过建立标准化服务流程、完善应急响应机制，为应对未来更大客流压力奠定基础。 据了解，西藏自治区正计划将这一模式制度化，拟出台《交通枢纽志愿服务规范》，推动志愿服务从阶段性活动向常态化工作机制转变。相应机构正在研究将志愿服务时长纳入个人信用评价体系的具体方案。
一座城市（地区）的文明高度，往往体现在最拥挤的站台、最繁忙的通道里。把志愿服务做细做实，不仅是对春运大考的有力应答，也是以人民为中心发展理念在基层一线的生动呈现。随着更多制度化、常态化的服务举措落地，西藏春运保障将更有秩序、更具温度，也将为高原公共服务提质增效积累更可持续的经验。