虽然已是2025年了，可在吴忠的宁夏移动营业厅里，那些“银发”客户遇到的麻烦事儿依然不少。老人遇到手机登录不上、网络总掉线或者搞不定智能设备这类让年轻人不屑一顾的“小事”，都成了摆在他们面前的大难题。年过七旬的王爷爷就变成了这里的常客，为了这些琐碎的问题，他每周都要跑一趟营业厅找帮忙。久而久之，他跟经理陆娟混熟了。陆娟明白老人家面对新科技有多难受，不仅在大厅里耐心讲解，还主动上门去给王爷爷和他老伴沈奶奶调整网络、手把手教他们用手机，把两位老人带进了数字世界。 时间过得很快，到了今年二月底。陆娟出去做营销走访时突然想起那位老朋友好久没露面了。这就让她心里放不下，下班后特意绕了路去看望老人。推开那扇门后得知的消息让人心酸——王爷爷已经在年前去世了，孩子们远在外地，只剩下孤零零的沈奶奶守着空房子。家里的宽带因为欠费早就停了机，电视黑屏了好几天，那些曾经靠陆娟帮忙才勉强能用的智能设备，也没人管了成了摆设。 看着这一幕陆娟心里难受极了。她立刻帮沈奶奶付清了宽带费，又蹲在电视机前一点点排查故障。直到画面重新亮起来了。修完东西她还像家里人一样陪老人聊天，关心她的身体情况和生活需求。临走前特意留下自己的电话反复叮嘱：“阿姨，以后不管手机不好用还是电视出问题随时给我打电话，我马上就过来帮您解决。” 这份超出工作范畴的关怀像春日的暖阳一样照进了沈奶奶的生活。老人感动极了，亲自提笔写了封表扬信放在了宁夏移动吴忠营业厅经理杨丹丹的桌上。 一直以来宁夏移动都坚持“以人民为中心”的理念，严格落实中国移动的各项服务承诺。他们把雷锋精神融入到了每一个服务细节里：给行动不便的人上门办业务；开设小课堂教大家用手机缴费；建立台账定期回访。吴忠移动用责任和担当给银发群体架起了一座通向数字生活的桥梁，让雷锋精神在新时代的通信服务中一直闪耀着光芒。