元旦这天，山东移动阳谷分公司营业厅里来了一对老年夫妇，说是手机卡丢了，想补办。工作人员一看这架势，不仅通过手势引导帮他们把身份核验、信息登记这些技术流程走完，还特意给这两位老人上了一堂“现场反诈小课堂”。这一贴心的做法，其实是阳谷移动把传统的通信服务和数字安全教育给融合在了一起。 据统计，中国60岁以上的网民数量已经达到了1.53亿，虽然规模不小，但大部分老人其实连出示健康码、网上支付这种基本操作都搞不定，面对五花八门的电信诈骗更是很容易中招。阳谷移动的做法说明，现在的营业厅不能光当技术支持的地方，更得变成教数字素养的课堂。 为了让老人听得懂、记得住、用得上防骗知识，工作人员用了方言俗语去解释那些冒充子女借钱、虚假养老投资的骗术逻辑。这种“场景化教学”的办法，比过去光念课本的效果好太多了。从微观上看，这种“观察-识别-干预”的服务动线能及时发现风险；从中观上看，企业把防骗宣传放进了业务流程里；从宏观上看，这种政企一起搞的模式给全国的反诈治理提供了样板。 业内专家认为，通信企业搞适老化服务有先天优势：营业厅是老人们常去的地方；还有数据能精准找出那些容易受骗的人群；再加上企业的网络能和社区治理的网格结合起来。阳谷移动把这些优势都用活了。 国务院办公厅发过通知要求相关行业给老年人提供适老化服务。阳谷移动的经验告诉我们，“智慧助老”不光要把字变大、流程弄简单这些技术活儿，更得把数字安全防护这些深层的东西补上。从柜台前的防骗手册到老人脸上的笑容，这一幕展示了中国社会面对老龄化和数字化这两大难题时的温暖一面。 这种做法证明，消除数字鸿沟不能光靠“硬适配”的技术手段，还得有人文关怀的“软支撑”。当越来越多的社会力量把服务变成了教育的窗口，当防骗知识变得更接地气地送到了老人手里，我们不仅织就了一张数字安全的防护网，更是在打造一个充满人情味的数字包容社会。这份“营业厅里的守护”，正是中国式现代化道路上非常重要的民生写照。