3月14日，雨下得很大。河南日报社视觉全媒体中心•大河报的记者，在河南许昌胖东来天使城店体验了一把胖东来式服务。记者为了感受一下胖东来的服务，把车停在了胖东来商场门口，看到不少顾客打着伞进来。门口负责装伞的工作人员热情相迎，“把伞给你装一下吧”，边说边递过来一个薄膜袋子。 记者进了超市，发现人气很旺，有些地方需要排队才能看到商品。刚一开口问商品在哪，女售货员立马热情指引，“要不要我带你过去？”一到货架前，“你想要哪一款，要不要我给你详细介绍一下？”。结算的时候，收银员笑着说，“顾客无论需要几个袋子，都只收3毛钱，直到物品装满为止。”。 在女卫生间里，洗手池功能多样方便。手往下一伸就能出水，洗完手往两侧摊开就能烘干。洗手池旁边还有化妆台，摆着皮筋、发卡、棉签等7样东西，盒子上都有中英文标注。楼上就餐区的墙上写着“一起携手尝遍岁月的味道”。 于东来对员工非常好，大家也都知道。于东来有句话说得很实在，“你把员工当牛马，员工就把顾客当仇人；你把员工当人看，员工就把顾客当亲人待。”很多网友都说，在胖东来能看到员工笑眯眯地帮顾客挑商品，甚至蹲下来给顾客系鞋带。 许昌当地人周师傅给记者讲了几个关于于东来的小故事。周师傅说他和于东来有过交集，“俺媳妇跟于东来一个村的，还是邻居呢。”周师傅说几年前他在胖东来买了个千元的豆浆机。用了两年坏掉拿去修时发现已停产没配件了。虽然保修期早过了而且是人为损坏的，“人家直接给换了个新的”。 还有一次他们在医院碰到了于东来。“他对我们说有啥困难了找他”。周师傅说于东来刚开始卖糖烟酒那会有老人托他买电视。“他把电视买回去后一分钱不加”。“他就是脚踏实地一路走过来的眼光看得远”。 记者这次体验感觉到了胖东来那种以人为本的经营理念。“你把员工当牛马”，“把顾客当亲人待”，就是这种理念的体现。