西安交通部门为了管好出租车，制定了“十八条铁规”，特别强调给乘客提供在线投诉的快捷通道。下面，就让我用简洁的方式把这些信息给你说明白。首先，2009年12月31日和2010年1月1日这两个时间节点是划分经营权的分界线。在这之前取得经营权的老车，要注意如果在一个考核周期内被处罚3次以上、扣分20分以上或者被媒体曝光3次造成恶劣影响，那么重新许可就比较困难。至于2010年1月1日之后取得的新车，如果你在五年内被罚9次以上或累计扣75分，经营权到期后就会直接注销。 为了方便大家，西安市交通运输局升级了“西安大交通发布”微信平台。只要打开这个平台，你就能在线评价和投诉出租车服务了。具体操作流程很简单：先进入公众号的菜单栏选择“评价投诉”，然后在弹出窗口里勾选类型，首次使用还需要实名注册，接着填写事件的时间地点和车牌号等详细信息，最后提交。整个过程大概3分钟就能搞定。 现在来说说这“十八条铁规”具体管什么。对于企业来说，年度服务质量信誉考核如果得了B级，必须限期整改。如果整改后还不合格，不仅不能再参与经营权招投标，受托管理个体工商户车辆的资格也会被取消。对于车辆的“容貌管理”也非常严格，只要车身有污损、门徽模糊、照明缺损或者后备箱杂物堆积超过三分之二等问题，都要拍照处罚。如果信息对不上或者车厢不干净，司机就要受到警告或停运学习。对于驾驶员的要求也很细致，制服不整齐、言行不文明首次警告再次就得停运学习；营运中吸烟、接打手机或者朝外吐痰都要从重处罚；拒载、议价、拼客等行为一旦被乘客投诉或系统锁定车辆就会强制下线；不使用计价器或未经同意拼客绕行等问题都会被记入诚信档案甚至吊销从业资格证。 违规行为的处罚力度很大，企业和车辆如果违反了规定会被列入重点监管名单或者直接从重处罚。对于驾驶员的处罚则更细致：根据不同的违规行为分别对应不同的条例条款进行处理。此外还有信用联动机制：连续两个周期考核B级或被吊销从业资格证的司机会进入不良记录库；严重违规被媒体曝光造成重大负面影响的直接吊销从业资格证并推送全国征信系统。 总之呢，“十八条铁规”把企业、车辆和驾驶员都管得严严实实，“西安大交通发布”微信平台也给乘客提供了方便快捷的投诉渠道。无论是乘客还是司机都要遵守这些规定，这样才能让我们的城市更加干净整洁，服务更加规范。