2月20日（正月初四）凌晨4点15分，贾先生带着妻儿在临汾游玩时，一岁的儿子突发急性喉炎。妻子是医护人员，深知病情危急。街上空无一人，打不到车也联系不上救护车，贾先生绝望之际给西安秦岭野生动物园美仑国际酒店打了电话。冯英立刻开着自己的车送他们去西安国际医学中心医院。短短20分钟，她把一家人送到了医院门口。 急诊室里，贾先生夫妇抱着幼子冲入抢救，3岁半的大女儿却在车上熟睡。冯英轻声说：“你们快去救孩子，老大我来照看。”她守在车里陪着大女儿，直到医生诊断完毕。因为孩子要住院治疗，且回酒店取行李困难，冯英再次开车送他们回去。为了不耽误行程，她还帮忙办理了快捷退房。这一送一回直到清晨6点40分才结束。 等一家人安顿好，冯英回到工作岗位时已近7点。贾先生多次提出付油费或酬谢都被婉拒。2月26日，他从山西寄来了两面锦旗：一面写着“深夜救急伸援手，大爱无私暖人心”，另一面写着“服务周到暖人心，应急高效显担当”。 3月5日接受采访时贾先生激动地说：“等孩子好点了我一定去当面谢谢她。”他还说要把这份正能量一辈辈传下去。原来酒店平时就非常重视应急处置培训和急救物资的配备。