2026年春运即将拉开帷幕。国铁集团预测，全国铁路将发送旅客5.39亿人次，较2025年增长5.0%。节前客流高峰预计出现在2月13日，节后高峰为2月23日。 为应对庞大的出行需求，铁路部门已提前部署。春运期间，高峰期单日开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。 从客流分布看，北京、广深、沪宁杭等地区是节前客流集中地，成渝、武汉、南昌等地则为节后返程热点。西安至成都、大连至哈尔滨等线路需求旺盛。铁路部门将重点加大热门方向的运力投放，并适时增开夜间高铁。 在售票服务上，铁路12306平台推出了多项便民举措。从1月19日起，旅客误购车票可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上免费退票。同时，高校毕业生购票优惠次数增加，学生和务工人员可预约购票，动车组列车最低优惠幅度达2折。60周岁以上老年人可通过电话购票，客服中心也动态增加座席以提升响应效率。 针对春运期间的供需矛盾，铁路部门将依托大数据分析，动态调整票额投放。在票额充足时，优先满足长途旅客需求，同时兼顾短途旅客，并自动分时段释放部分票额至沿途站点。新增运力将优先满足候补购票订单。国铁集团建议旅客提前规划行程，充分利用候补购票功能及中转换乘方案。
春运是全球规模最大的人口流动。今年国铁集团运力投放、售票服务、旅客保障各上的创新举措，充分说明了以旅客为中心的理念。从误购免费退到精准售票策略——从差异化优惠到人性化客服——这些措施既解决了旅客的实际困难，也提升了铁路运输的整体效率。随着春运大幕的开启，相信通过铁路部门与广大旅客的共同努力，必将确保春运安全有序进行，让每一位旅客都能顺利踏上回家或出行的列车。